2011 年5月西区优化维护分部网络运行分析修改后.pptVIP

* 五月投诉总量上升，但每日投诉受理量在中旬以后呈下降趋势，主要原因： （1）加强了搬迁站回填等工作，解决了部分集中性投诉； （2）通过优化设备深度巡检降低了部分热点投诉区域的受理量，同时通过加大现场实测力度有效提升了投诉解决率。 一季度受理情况分析 二、5月指标分析—投诉分析(王雷，DONE) 月份 投诉总受理量 万名比 四个分部排名 3月 3882 20.01 三 4月 4397 22.66 三 5月 4578 22.89 三 五月客户投诉主要原因是基站及优化设备故障、物业纠纷、城中村弱覆盖、基站被迫拆迁等原因造成网络覆盖及通过质量下降。优化设备及弱覆盖仍然是最主要的两个方面。 二、5月指标分析—投诉分析--总体原因(王雷，DONE) 5月份集中任务处理工单处理情况：其中优化室主要以优化设备类和数据类投诉较多；维护室主要是基站故障、光缆故障和WLAN为主；综合室主要以站点搬迁和物业纠纷问题较多。 物业纠纷：近期由于物业纠纷原因引起的基站退服及网优设备无法如期建设的站点较多，较为凸显的站点：丹枫国际，户县余下旧泉乡，银领花园等。 搬迁站：基站临时搬迁及回填位置不佳等原因导致覆盖变弱，主要地点：户县南营房，崇信家居、长安王寺冯党村等。 维护室 二、5月指标分析—投诉分析1(王雷，DONE) 优化室 综合室 优化设备类：由于西区高档写字楼、住宅区及城中村的地域特性，优化设备类投诉占比