2015学长刘林英电子商务案例分析实验一报告.docVIP

实验 成绩 实验评阅教师签名 简 要 评 语 华北科技学院管理学院 实验报告册 实 验 报 告 实验时间： 2013 年 9 月 18 日7、8节 一、实验运行环境 Windows7 专业版计算机系统 二、实验目的 通过本次实验，使学生对网络经纪模式产生更为实际的感性认识；能动态把握国内外电子商务发展趋势；能对行业电子商务发展有完整的了解；分析该类网站的商业模式、组成要素、盈利模式及优劣势。 三、实验要求 个人按照老师上课所讲内容，独立完成实验。如有不懂之处，实验时，可询问老师或同学予以解决。 四、实验内容和步骤 近几天，通过不断地收集与筛选，对于365商城我们有了更深刻的了解，对于如今的网络经济模式有了一些初步的认识。 以下将是我们对其商业模式的分析： 战略目标。 1.?市场目标 一个企业在制定战略目标时最重要的决策是企业在市场上的相对地位，它常常反映了企业的竞争地位。 产品目标 365商城以商务白领为主要消费群，提供国内外500多个知名品牌，始终致力于共同构建一流的品质网购商城，为消费者提供放心、有保障的品牌商品。 发展渠道目标 365商城立足于电子商务，将多家B2C商城商品的报价进行细化整合，希望能打造网上购物比价的新模式。 2.创新目标 在环境变化加剧、市场竞争激烈的社会里，创新概念受到重视是必然的。创新作为企业的战略目标之一，是使企业获得生存和发展的生机和活力。 （1） 技术创新目标 为推动企业的长足发展，2011年，365商城与当当、卓越、京东等大中型品牌BTOC网站达成战略合作，收录全网商品报价及数据近400万，更好的为网民提供了商品选择范围。并且，365商城将会不断扩大服务品类，计划相继推出汽车商旅、商务服务等频道，从而更好的为白领及商务人士提供最便捷的办公、出行等服务。 （2）管理创新目标 365名品商城创新并采用“知名品牌专店”的经营管理模式，本着突出“品牌专店”的设计理念，使每个品牌都拥有自己独立的专店空间，致力于简明便捷的购物程序、在其“品牌专店”形象、色调、及商品展示上，电子装饰延续了品牌自身的优势和特点。 3.社会目标 现代企业越来越多的认识到自己对用户及社会的责任，一方面，企业必须对本组织造成的社会影响负责；另一方面，企业还必须承担解决社会问题的部分责任。 诚信销售是365公司的经营准则，在商品质量、折扣价格、商品退换各环节本着维护消费者利益为原则，并确保了消费者所购买的商品无假冒伪劣，商品价格低廉，以此赢得了消费者的依赖与赞赏。在战略上确定了走高品牌、低折扣的发展之路。 （二）产品或服务 （1）产品：365商城最开始是以电器盒电子产品为主，随着企业的不断扩大，其商城里的产品也在不断增加，现在可以说是达到了琳琅满目，无所不有的状态。 其主要的产品主要如下： 移动数码频道：手机，电脑，数码相机，电视，移动影音以及一些电子产品配件等； 娱乐休闲：休闲玩具，演出票务，彩票，旅游度假，网络游戏等； 食品餐饮：网上订餐，休闲食品，茗茶名酒等； 服饰美容频道：名品钟表，身体护理，男士护肤，内衣，流行男鞋，流行饰品等； 家居家电频道：生活电器，个人小家电，家纺用品，家具厨房用具，厨房电器，居家小电器，时尚家饰等； 汽车商旅频道：汽车内饰，汽车外饰，汽车电器等； 办公用品频道：整机设备，办公耗材，办公文具等； 教育培训频道：学历/升学，在职培训，外贸培训，出国等； （2）服务：365商城销售的商品全部是正规进货渠道的正牌商品，与您亲临商城选购的商品品质完全相同，享受同样的质量保证。我们含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。365商城为改变想法或不完全满意的顾客提供退换货政策。365商城的售前，售后服务都是很周到的，一直都是秉着以顾客为中心的理念。 体贴的售后服务：本网站所售产品均经过细心挑选，我们对品质进行保证。您可以更放心地在这里购物。 一、在本网站购买的商品，签收时请当日进行检查（以签收单据日期为准），如果签收当日发现货物质量有问题，您可以选择退货、换货或修理。 在接到您的产品后，我公司将问题商品进行检查； 经检测，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以退款、换可或维修。 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会在三个工作日内为您重新发货，货物到达时间顺延。 发现商品有明显的制造缺陷的 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日一周还没收到货物的 货物出现破损，但没有在收