20110416问卷调查的基本技巧.pptVIP

提 纲 （一）有效接近被访者（先期破冰工作很重要，有利于消除对方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西 ） 1、选择亲切恰当的称谓(亲切自然、反感排斥) a、礼貌问候以示客气、尊重,且频率高。 （大爷，大娘，大伯，大叔，大婶，老乡） b、入乡随俗，亲切自然。 （阿姨，叔叔尽量少用些。如同近邻） c、不卑不亢，恰如其分。 （少用“老前辈、领导”等奉承的称呼） （一）有效接近被访者 （二）有效控制访问过程 1、语言控制 a、提问 （开门见山，循循善诱，顺藤摸瓜式、借题发挥式等） b、追问 (追问不是引导和提出新的问题，是再次询问，是对提问的延伸或补充，目的是使问题的答案更准确、更完整。 ) c、插话 （偏离访谈主题、天马行空或需要转换主题时，通过插话控制访问过程，掌握进度和时间。） 2、非语言控制 a、体态语 （点头，记录，频繁看时间，东张西望，打哈欠，表示已经很累） b、目光（柔和、自然、放松，不犹疑） c、表情 （传达出启发、鼓励的信息，激发谈话意愿，对过程进行有效控制。与被访者同喜同悲） d、外部形象（衣着、服饰、打扮 ） （四）悉心探究 * * 问卷调查中入户访谈 的基本技巧 贺 娟 2011年4月 一、有关访谈 二、访谈准备 三、访谈过程 四、访谈结束 一般情况下，访谈就是要在短时间内通过沟通，挖 掘访谈对象长期