2016天地华宇门店星级服务评定方案.pptVIP

Its our business to deliver yours! 2011年门店星级服务评定工作方案 目录 1、总体工作原则 2、星级设定、定级标准、奖惩办法 3、评分标准 4、评分表样本 5、标牌及其管理 6、各部门分工及评级工作流程 7、门店星级服务评定操作指引 一、总体工作原则 1、集团门店标准化管理部制定全国统一的门店星级服务评定标准；各区域、一级公司负责具体的推进、实施； 2、集团销售与市场部负责全国门店星级服务评定的执行与管理工作；各区域、一级公司的总经理负责本区域、本一级公司此项工作的具体推进和落实； 3、集团销售与市场部负责每月汇总评级结果，门店标准化管理部门对评级结果进行监督和复核，及公示、发文； 4、集团门店标准化管理部负责门店服务星级标牌的统一制作与下发，各一级公司负责具体的授牌、换牌及标牌管理； 5、各一级公司路区销售经理（专、兼职）根据集团制定门店星级服务评分标准，负责辖区内各门店的各项评分项目的具体现场检查、评分工作； 总体工作原则（二） 6、每个门店每月评级一次；二级门店经理每月15日前完成当月自评及系统录入；路区销售经理每月原则上完成两次对门店现场评分，每月28日前将评分结果录入系统； 7、集团门店标准化管理部负责对各路区销售经理门店检查评分结果真实与有效性进行监督、核查；发现弄虚作假一次，给予黄牌警告，并取消弄虚作假门店的当月评级资格，累计弄