2015客户服务导向.docVIP

“…这是一个不完整的世界，或者它永远都会是这个样子，而我们必须善待它……，这个世界是现实的，在这个舞台上，重复着一幅幅分分合合的故事。” 威廉·吉姆 目的 检测哪些是有效领导的特性 挖掘成功领导的必要因素 有效领导的特点 领导的效果如何，取决于领导的质量。有效的领导总是无形之中体现其职业水平的；作为领导者，他们能有效地激励员工，同时又能很好地团结他们。职业的领导者： 一直致力团队成员的精力所在 致力于帮助其他人有出色表现并寻找对策 寻找问题的关键所在并寻找对策 明白如何创造一个有利的自我激励环境 具备帮助别人制订目标的能力，并且能驱使团队致力于此目标 能让别人接受、追随他的领导 帮助其他人明白目标的归属 清楚倾听者所要听取的内容 善于听取别人意见 能够解释整个计划 最重要的领导品质是什么呢？ 领导技能自测 下面的自测一方面有助于你对自己领导技能的评估，同时，你也可以在平时尝试在实践中应用一下。现在你所给的答案并不是很重要，知道团队是通过什么方法去了解你的。 是/不是 1. 顾客服务是否遵循原定计划? 2. 相关人员能讲述部门计划吗? 3. 我是否已为部门的长远运作作考虑? 4. 部门的长远运作是否已和团队其他成员商量?