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客户咨询调查管理制度 二O一一年二月 客户咨询调查管理制度 第1章 总则 第1条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。 第2条 本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。 第4条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财务部监督各单位信用政策的执行情况。 第2章 客户信用政策及等级 第5条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。 客户分类表 客户 类别 销售情况 客户其他信息 A类 占累计销售额的70%左右 规模大、信誉高、资金雄厚 B类 占累计销售额的20%左右 规模中档、信誉较好 C类 占累计销售额的5%左右 信用状况一般的中小客户 D类 占累计销售额的5%左右 一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户 第6条 销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。 1．对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过一次进货为限，回款以不超过一个进货周期为限。 2．对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个