收银员工作规范 2397字 投稿：贾曼曽.docVIP

收银员工作规范 2397字 投稿：贾曼曽 营业前 一、晨会前、后： １、按公司规定时间刷卡进入卖场。 ２、上班时间均应亲自刷卡，不得委托他人代刷卡，及不得帮他人刷卡。 ３、晨会前，应换着规定之制服，注意自己头发、容貌整洁，适度淡妆，并按规定佩戴识别证。 ４、按规定时间，地点，应到人员集合参加晨会，晨会时宣布之注意事项及公司活动内容，并全力配合实行及严格遵守。 ５、晨会结束后，请立即准备领取零用金袋，尾款袋，会计袋，补充各类表单，帐台需用之备品等准备事项。 ６、零用金必须当面清点，如有错误时，必须即刻向班长报告提出，若未提出请自行负责。 ７、应准备事项完毕时，请立即到分配之收银台进行收银工作。 二、清洁与擦试： １、收银机之擦试 ２、包装台整理及擦试 ３、收银台、桌面清理及擦试 ４、刷卡机之擦试 ５、打印机之擦试 ６、抽屉内部之清理 ７、抹布之清洗 ８、地板的清扫 三、消耗品之补充及整理 １、包装袋（纸）的整理及补充。 ２、各类报表、信用卡签帐单之补充。 ３、文具用品是否有缺失请尽速寻回及补充。 四、收银机、刷卡机检查及补充： １、收银条存根联，收执联是否备齐。 ２、收银条卷数是否足够。 ３、检查收银机日期、时间是否正确。 ４、收银机发票章是否清楚、正确。（公司名称、住址、电话、工商注册登记号码）。 ５、收银机打出之字迹、数字是否清楚、正确。如不清楚时需添加油墨或更换色带，数字不正确，请立即通知班长处理。 P.S、以上事项必须在营业前5分钟完成，并尽速就定位，准备迎宾。 营业中 一、迎宾音乐响时： １、收银人员请以最美好的笑容就定位迎宾 ２、迎宾时，除营业人员报帐外，不得从事其他事宜 二、收银人员服务态度及工作规范： １、营业人员持现金到帐台报帐时，应先礼貌的请营业人员等候，当面点清，口诵所收到之款项，并作商品登录，登录完成后，检查收银条金额与销货凭单印证，并口诵应找的金额。 ２、营业人员持信用卡报帐时，先作商品登录后，印制信用卡帐单，先检查金额无误后，才交给营业人员，告知请顾客签名后，带回帐台核对姓名，如无误时再将收银条，帐单，信用卡交给营业人员。 ３、营业人员持提货单，礼券，抵用券报帐时，先请营业人员等候，须检查无误后作商品登录，再将收银条开立给营业人员。 ４、营业人员持支票报帐时，请营业人员给楼面主管背书后，才作商品登录，开立收银条，再将收银条交给营业人员。 ５、若营业人员要求开立购物签帐单时，做商品登录，开立收银条，在购物签帐单上填明购买商品，发票编号，金额（大、小写必须填写清楚正确，并不得涂改）后请营业人员必须将购物 签帐单交给楼面主管核准并签名盖章 后收回，收银条（或发票）及购物签帐单收回，于结帐时连同营业额一并缴至金库。 ６、每笔交易均应确定规定报帐，严禁漏报，短报帐。 ７、严禁以职务之便协助或自己将有价证券套取现金。 ８、随时注意公司通报，及对公司有价证券之认识。 ９、帐台内之物品应妥为保管及维护。 10、帮顾客包装时应将生鲜物品，干货分开并轻轻放置袋中（超市部）。 11、包装时应将较重及不易压坏的商品先放置袋中（超市部）。 12、随时注意超市特价商品的活动（超市部）。 13、随时注意商品摆设地点，以便顾客询问（超市部）。 14、如遇顾客询问时，请礼貌的详细告知，并作指引，若不能给予正确的答案时，请教别人再告知，或礼貌的请顾客到服务台询问。 15、随时的零用金做更换及补充。 16、缴款采不定时，收银人员必须随时准备大钞以备缴款，请在缴款单上注明机台号码及所缴的金额。（以千元为单位）。 17、收银台只准坐机及代机人员在内，其他人员一律婉拒入内。 18、信用卡及收银机，必须婉拒非坐机及代机人员操作。 19、随时整理抽屉内钞票。 20、零用金在营业结束前整理好。 三、工作环境的维护及安全： １、请随时清理收银台四周环境的维护。（收银台外三公尺） ２、随时注意包装袋（纸）之整理。 ３、私人物品请勿放置收银台上。（茶杯，私人物品应放在指定的地方）。 ４、未经许可，不可在收银台使用电器及安装插座、延长线。 ５、严防偷窃、宵小、并随时与其他收银台保持联络。 ６、如发现可疑人物，请随时立即向班长或主管人员报备。 四、应遵守的纪律及保持良好的仪态： １、非因公务不可接打电话，接打电话时，请勿长谈及聊天。 ２、严禁在收银台聊天、大声喧哗、阅读书籍、报章、杂志等。 ３、严禁在收银台内吃零食，吸烟