2014施工管理制度.docxVIP

硅藻泥施工现场5S管理意见 为规范化公司工程施工现场管理，确保施工员在施工现场进行有序而有效的工作，确保公司施工项目的顺利进行和完美的施工品质，打造出国内硅藻泥顶尖品牌形象，现结合公司的实际情况，特制定本管理规定：?第一章施工计划?1.进场施工前，工程部主管必须同客服部确认施工工艺流程，会同各施工班组人员制定详细准确的施工期限和日程按排并报知客服部，由客服部根据订单情况统一做出统筹按排，各施工班组须严格执行施工计划周期。 2.客服部必须提前一至两天将施工所需材料计划提交到生产部，由生产部在规定时间内及时按排备料。?3.完工后，工程部主管应及时让客户验收确认并签写《质量服务卡》（注：服务卡可到雅居宝办公楼一楼客服部领取）。 第二章施工准备?1．工程部施工员应在与公司客服人员确认按排的时间段内准时准点进入施工现场，并携带施工所需的工具、保护膜、施工用料及配套材料。?2．所有进场施工人员施工前应做到五个统一：?1）统一形象（工牌、施工牌、保护膜）?2）统一工艺流程?3）统一工作服?4）统一作业区域安排?5）统一工具箱、材料摆放?3．施工人员是直接面向客户提供服务的一线人员，必须以客户为中心，对待客户应做到举止文明、礼貌待人，如见到客户应主动热情问候“您好！XX先生，您好！XX女士”，告别时说声“再见”等，对等，对待客户任何疑问应做到专业、认真、耐心的解答。?4．具有良好的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，有诚信的人品，具备相当优秀的专业知识。听从主管领导的安排，服从主管领导的命令，具备军事化素质，严格执行工程部主管施工要求，能如期保质保量完成工程项目。5．施工前各项准备工作应充分完善，如工作区域地面应铺设整齐地面保护膜（垫），工具和材料应划分区域摆放并确保堆放有序整齐，各施工区域内的门框、家具和漆面应粘贴好屏蔽防护膜，做好一切必要的防护工作，想客户之所想，用心服务客户，确保传达给客户良好的第一印象。6．进驻施工现场当日，须在客户门前醒目位置张贴“施工单位标示牌”，提前告知客户邻居，维护客户邻里和谐的关系氛围。7．施工人员在进场后应及时熟悉施工环境并规划好施工工艺，并依据工艺设计与客户进行沟通，尊重客户，耐心听取客户的意见，在合理范围内，可根据客户的喜好进行调整，例如调整刻绘图案的位置、弹涂喷点的大小，以及手工肌理图案的大小等，合理有序地进行现场施工。8．为保证公司安全规范的正常工作，凡未经同意办理用工手续的人员，一律不得参加本公司的施工项目，不得随意进出现场。第三章施工期间1． 客户意见，增强与客户的互动和沟通服务，可让有兴趣的客户亲自动手参与到施工中，享受个人创作的乐趣，增加客户的满意度，将“客户永远是上帝”的服务理念作为我们的行为准则。 ?2．现场工程部负责人全权管理施工现场，统一安排，施工人员若有事离岗需联系工程部主管，如若联系不上，可联系客服人员，不可擅自离岗。3．施工期间应统一着装，不得有穿拖鞋、打赤膊等不文明行为，严禁喝酒、抽烟，如有打架斗殴事件将严格按公司纪律规章制度处理。4．施工人员须保证施工现场的环境卫生，保持卫生间洁具清洁，施工区域不得有垃圾杂物堆积和积水现象发生。材料摆放应有条不紊，用料须分门别类堆放整齐置于规划区域，施工垃圾应及时清理，外运到物业指定地点，每日施工完毕，须清理干净施工现场，做到施工现场无任何垃圾堆积的规范文明施工。5．施工期间应讲普通话，做到文明规范的礼貌用语，时刻维护公司的品牌形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突。6．爱护业主的设施、成品物，未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具，如有人为损坏，需照价赔偿。不得向业主索要物品、提出无理要求或私自使用客户物品，如发生偷窃客户财物的行为，公司将直接交由国家司法机关处理。7．施工人员应严格执行公司工艺标准和验收标准，不得出现漏施工、错误施工，严禁材料浪费，不得随意更改施工工艺，在设计工艺与施工现场有偏差、误差时应及时与客服部联系，由客服部协调经客户同意后方可继续施工，严禁擅自或盲目施工。8．现场施工要严格遵守公司施工工艺操作规范，绝不允许偷工减料现象发生，一经发现，将会严格按公司规章制度追究施工人员责任及工程部主管的连带责任。9．施工人员应严格按设计工艺施工，不得擅自改动。发现工艺设计问题应尽快与工程部主管联系，服从工程部主管的指令。10．施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。11．施工人员应注意安全用电情况，要严格遵守国家有关电动工具等操作规范，节约用电，严禁使用无插头、插座直接连接施电动工具的现象发生。12．节约用水，随用随关，不可因施工用水或清洁用水后，忘关阀门而引起渗水或溢水事故。13．施工期间，现场施工人员均应严把质量关，万万不得麻痹大意或随心所欲，对施