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专题三 人际交往心理与技巧 站长素材 SC.CHINAZ.COM 站长素材 SC.CHINAZ.COM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际交 往实拍案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、人际交往的常见问题 不敢交往 含羞 紧张 焦虑 自卑 不愿交往 缺乏自信（害怕失败 走不出中学时代的人际模式） 缺乏信任（自我中心，缺少信任合作精神，缺乏安全感） 缺乏宽容（对彼此差异缺乏包容心，为小事互相伤害） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际交往的常见问题 不善交往 不擅长交往的常识：交谈生硬、书生气浓，木讷，心存感激却不会表达。 不注意把握沟通的艺术：劝说、批评、拒绝方式不对 不懂人际交往原则：玩笑不合场合，不给人留面子，出口粗鲁伤害对方自尊心 不懂尊重特人习俗 不会交往 理想化带来的失落 沉溺过去阻碍现在的交往：对过去津津乐道兑现时抱怨连连 消极等待影响人际交往积累 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、人际交往的相关理论 概念 影响因素 人际交往的心理效应 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）概念 含义：运用语言或非语言符号交换信息、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。 人际交往与人际关系 人际交往是人际关系的前提和基础，人际关系是人际交往的表现和结果。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）影响因素 自我概念：对自己的认识。 高自尊的人：信任他人、开放自我、主动交往、预期成功 低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败、否定别人 关系结构：表层关系和深层关系 空间距离（远亲不如近邻） 态度相似（有共同点） 交往频率（多走动自然亲） 需要互补（互补有无） 仪表因素 （大方得体不张扬）人格吸引（人格魅力） 个性品质 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）心理效应 首因效应 见面后的第一印象影响深刻，故有一见钟情之说 近因效应 距离目前最近的信息形成的印象 光环效应 又叫做晕轮效应，优点缺点都可以产生光环，从而影响对他人的全面评价。 刻板印象 对某类人或物品的固定、概括、笼统的看法，如东方人含蓄，西方人开放等；文科浪漫，理科现实等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、优化人际交往的方法和技巧 如何让自己人见人爱、车见车载、花见花开、鸟见鸟摔？ 修炼自己良好的个性 遵循“三A”原则 尽可能满足他人自尊的需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）修炼自己的良好个性 积极：与内向外向无关 乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光； 悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云。 外向而积极，带来希望和笑声，情绪富有感染力； 内向而积极，温和宽厚，有可信可