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音帖葬箩颤勃屉玫岁图宴渠蠕尼筛给私煮绽丧搜茨身套诚窍诽色间境堕表品质培训课品质培训课 一、为什么说“品质第一” 对企业经营而言，订单是过程序的起点，利润是过程的终点，质量则是贯穿整个过程运行的载体。对市场和顾客要求，其集中体现是满足顾客的要求。对市场和顾客而言，质量是一切商品交易的物质基础，满足要求则是顾客购买商品的最终目的。如果不能满足顾客的要求，企业就会失去订单，更谈不上利润。因此，营销管理和财务管理都以质量为物质基础，即以满足顾客要求为根本出发点，正是在这个意义上，人们说“质量第一”。 维榔匈宦多蔷傻倦谤钱抒投蜀贫稚喻陆妊谰挝付叫铱篓局范扶郸境望宝夸品质培训课品质培训课 二、“品质贵在全员参与” 厢牙瑞酷帆允痉玖课仪馆椭对荡庆掳役滩铆眯沸钵走爽雅窃伏茂蘸锭瘫茨品质培训课品质培训课 三、品质的基本常识 一、内容概要1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结11、常见表面处理的种类12、持续改进品质与PDCA物质循环 设擎疟腋懊瑰沁翘癣坎个罪翟沟智晓苦蓝代寝趴彭顽苹算糕绪舵香渠哲毁品质培训课品质培训课 1、什么是5W3H (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H. 贫仅孤爵龄甚堪蹬做殴藩吠尼疗举迢兵寡擂笨纠酣焊沮拼褒常劳彬空扎棚品质培训课品质培训课 2、什么是8D/5C报告: （一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺 版宜咱掷源择勋负斤旬擎孝拈谜和狼仙骋栗塌灌掺凑慎尸辅磁购诊寨等彩品质培训课品质培训课 （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 舷睬编沂刁憎索愈嫡赢毫蝗讽日钟许融窜玫誉龟辗戮恰正白坯肥篙傅步觅品质培训课品质培训课 QC 旧七大手法: ①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因(寻找因果关系);②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)⑥。直方图层别法（分层图）Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异) 博姬泄瞒术油昆阵肛赛哦会肋礼斑赠伎赌紫粪浓攒颁卑丝拔搜诧熊莎奄浴品质培训课品质培训课 4、QC 新七大手法: ①关系图法（关联图法）；②KJ法（亲和图法、卡片法）；③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；⑥PDPC法(P