2015县民政局婚姻登记处为民服务创先争优.docVIP

真情暖人心 满意在民政 ——县民政局婚姻登记处为民服务创先争优 民政系统窗口单位是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民服务”理念、履行民政管理与服务职能的重要平台，是展示党和政府形象、体现社会主义制度优越性的重要载体。 今年以来，民政系统窗口单位之一的县民政局婚姻登记处以“真情暖人心，满意在民政”为目标，深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动，通过标准化建设、人性化服务，保证了婚姻登记合法、规范、文明、便民，打造了群众满意的服务窗口，为促进家庭和谐、社会和谐作出了应有的贡献。荣获了“首批合肥市民政系统行风建设示范单位”、“全国婚姻登记规范化单位”等称号。 从细节入手，不断创新服务行为 走进县民政局婚姻登记处，办事平台上、墙上，婚姻登记流程、所需证件、服务承诺、岗位责任等事项与制度一目了然。同时，婚姻登记处从细节入手，围绕争先创优活动，不断规范窗口行为，设立了群众意见本和监督电话，对群众提出的意见进行对照检查和整改，并将婚姻登记处咨询服务电话在114查号台登记备案，方便群众电话咨询；对老、弱、病、残、现役军人以及有特殊要求的人群，实行星期六预约登记；重大节假日及登记高峰期，坚持做到早上班、晚下班、中午不休息，保证当事人随来随办。针对群众在办理婚姻登记、出具婚姻记录证明中遇到的资料不全、婚姻状况误写等特殊情况，婚姻登记处主动与公安、司法、法院、房管等部门联系，协商解决。另外，还在全省率先实现婚姻登记与省民政厅联网，提高了办事效率与质量；在全省率先做到婚姻登记档案移交县档案局管理，保证了信息规范管理。 从规范发力，有效提高服务水平 县民政局婚姻登记处结合登记工作的特点，在6名登记员中开展了“假如我来婚姻登记处登记”为主题的大讨论，引导登记员换位思考，设身处地为服务对象着想，要求接待做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；登记做到“三样”：生人、熟人一样，领导、群众一样，人多、人少一样；服务做到“三心”：热心、耐心、诚心；日常工作做到“六个一”：一张笑脸相迎、一声问候热情、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一定时间办结、一句祝福暖心，使当事人高兴而来，满意而归；对外地办理婚姻登记的当事人提供的资料不全时，能通过电话核对、查证，做到能办的事及时认真办理，难办的事想方设法办理，不能办的事做好耐心细致的解释工作。由此，把工作公开、公正、文明高效做到极致，让当事人享受到“六满意”服务，即亲切相迎使您满意、礼貌让座使您满意、文明用语使您满意、准确答复使您满意、快捷服务使您满意、热情相送使您满意。 从工作出发，大力彰显行业风采 县民政局婚姻登记处高素质培养登记员，登记员必须通过省、市培训考试，才能安排上岗。同时，为了不断提高登记员业务素质，坚持每周五下午集中学习时事、政策、法规、业务知识，研讨工作中遇到的疑难问题，寻找解决方法。在此基础上，严格依法办事，提高婚姻登记质量。在工作过程中，坚持做到“一杜绝、四严禁、五不办”。“一杜绝”即：杜绝任何形式的搭车收费；“四严禁”即：严禁增设程序附加条件，严禁要求当事人出具《条例》之外的证明证件，严禁在婚姻登记过程中搭售商品，严禁以婚姻服务的名义强行乱收费；“五不办”即：当事人不到法定年龄不办，当事人不到场不办，当事人不履行声明不办，当事人手续不全或不符不办，当事人没有或限制民事行为能力不办。积极落实首问负责制、一次性告知制度、及时办结制、信用承诺制、责任追究制等规章制度。积极配合卫生部门做好免费婚前检查工作，婚检率达100%。实现一站式办公，零距离受理，公开化服务的人性化办公格局。截止11月底，共办理结婚登记10584对，补领婚姻证1641对、离婚登记772对，出具无婚姻登记记录4987份，婚姻登记率、合格率、群众满意率均达100%,实现了婚姻登记“零差错”、婚姻服务“零投诉”，提高了民政系统行业风气。 下一步，县民政局婚姻登记处将把最优质的服务体现在窗口，并郑重承诺：工作不在这里延误，差错不在这里发生，民政形象不在这里受到损害，努力把婚姻登记机关建设成为广大人民群众满意的文明服务窗口、民政系统“为民服务、创优争先”的示范窗口。 1