超市导购培训.ppt

第三章 仪容仪表修饰 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 四、重视发部的修饰 1、保持发部整洁：清洁、修剪和梳理 2、慎选发型：长短适中、风格庄重。 3、护发 4、发饰：最好不戴，如果必须选用黑色无图案的。 提醒：选佩饰物是为了装饰打扮，倘若不注意佩饰的选择，非但达不到目的，反而还会弄巧成拙。力求简洁、典雅。切记不要戴比客户好的饰物，以免挫伤顾客的自尊心。 第三章 仪容仪表修饰 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 五、正确佩戴工作用品 1、胸卡：注意位置统一到位、整洁 2、书写笔 3、计算器 4、记事簿 导购销售技巧 3.仪容仪表修饰 2.职业要求 5.导购服务用语 6.如何接近顾客 7.如何推荐商品 1.职业论述 4.礼貌礼仪训练 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 导购中的礼仪礼貌必不可少，主要包括接待、体态、手势、眼神和微笑。 一、接待的礼仪 1、接待要求 主动接待 *要随时接待：注意在顾客明确表示前给机会挑选机会 *要了解顾客意图：注意顾客的眼神 注意爱护产品 轻拿 *要随机应变：掌握分寸，始终如一保持优良服务 *要稳、准、快、美 *要热情解答：声音、态度、到点 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 2、接待顾客的方式 1）平等待人 *不以服饰取人不以性别取人 *不以职业取人 *不以地域取人 *不以年龄取人 2）顾客多时 *应注意接待的顺序 *要掌握时间差 *应做好“安抚工作”：照顾好你全部的顾客 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 3）顾客需要帮助时 *协助挑选 *商品无货：替代或者送货等 *顾客犹豫不决时：先理解但是要参谋帮助决策 4）无理纠缠时 *态度冷静：稳重 不降低服务质量但要坚持经营原则 *以理服人：善于说理，说话和气，礼让三分 *切忌起哄：其他工作人员不能跟着着急而是从旁排解 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 二、养成优雅的姿态礼仪 优雅的礼仪是有教养且充满自信的，是卖场活跃因素之一。 1、站立姿势： *男性以表现劲的壮美感； *女性表现出静的优美感 2、变化的站姿： *恭候顾客的站姿： V步 *为顾客服务的站姿：外丁字步 *长时间的站姿：可适当放松 一腿可以向外侧稍稍伸出一些 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 3、行进姿势 *步态稳健，自然轻巧欢悦 *明确行进方向 *保持最佳步幅：与脚长相同 *保持速度均匀 *注意重心放准，保持优美身姿 提醒：不要横冲直撞、不要贸然抢行、不要阻拦道路、不要奔来跑去、不要制造噪音、注意步态不雅 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再进行接洽商议。 意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。 三、运用眼神 眼神传递的含义：正视表示庄重；仰视表示思索；斜视表示轻蔑；俯视表示羞涩 1、控制好注视的时间：注视对方的时间应超过1/3，但不要 长时间的盯着对方，以免给其造成恐惧和不安。 2、注意注视的位置： *公务注视区域：额头与两眼之间 表示严肃认真 *社交注视区域：两眼与嘴之间 表示友好平等 第四章 礼貌礼仪训练 意向客户：辣尚辣干锅 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向领导反应，约定8月9日左右再