2015城中区受理投诉举报工作汇报.docVIP

城中区受理投诉举报案件工作情况汇报 随着西宁市旅游市场的快速发展，人民群众的维权意识的增强，能否快速、准确的处理食品、药品安全投诉举报事件已是我们食品药品监管部门的一个重要工作，城中区食品药品监督管理局领导高度重视群众举报投诉办理工作，认真履行职责，坚持依法行政，切实维护群众利益。全体工作人员不断加强学习，解放思想，立足岗位，创新工作，努力办理好群众举报投诉工作，现将办理群众举报投诉工作经验浅谈如下： 一、领导高度重视 （一）所长亲自审批。每一个投诉件都由所长批示办理，并亲自安排、协调、解决工作中遇到的“新、难、特”问题，回复内容均经所长审批后再上报。 （二）安排骨干力量受理投诉举报工作。局领导专门安排一名工作能力强、业务精、责任心强的同志受理投诉举报工作，以达到高质量的办理食品、药品安全举报工作。 （三）制定各项制度。 1、制定举报工作制度。严格履行登记、呈批、告知、执行等程序，工作人员接听电话后做好记录，举报记录表统一编号，并按照举报的性质和类别进行分类登记。由所长定期检查督办。 2、建立投诉举报工作人员值班表。并安排一名工作人员24小时值守，保证工作时间时刻有人接待、接听群众来访和电话投诉、咨询，并做到下班后进行电话呼叫转移，保证24小时举报电话畅通。 二、认清职责，思想到位 （一）认清职责。负责食品药品安全举报电话、来信、来访投诉以及上级机关交办和其他部门转办