2014上海大众客户满意度专题会.docVIP

1月份工作总结和分析 （一） 一月份黄骅直营店任务14台，实际销售14台。上半月销售3台，下半月销售11台。 具体车型结构如下表： 途观 朗逸 领驭 new polo 志俊 普桑 途安 数量 2 3 4 2 2 0 1 所占比重 14.3% 21.4% 28.6% 14.3% 14.3% 0% 7.1% 讨论分析：（通过集思广益，找到我们能改变的东西） 1.一月份实际销售主要集中在下半个月，为什么会出现这种情况？ 2.如果下半月是市场的正常状态，那么我们是不是少卖了8台车？ 3.从一月份的销兽车型结构来看，你认为怎样实施以后的市场营销活动？ （二） 为了便于以后开展工作，我们引入两个表格： 1.销售车辆核销表 日期 车型 车架号 颜色 客户姓名 客户电话 成交价 成交条件 销售顾问 备注 2.车辆入库表 日期 车型 颜色 车架号 调车员 验收员 潜在客户管理 为了弥补我们销售经验的不足，我们将所有接待过的客户分为两类：O级和H级两类。O级客户为当场成交或者谈定条件择期成交，其余均为H级客户。对这两类客户的追踪回访如下： O级客户：1. 建黄卡，上报销售经理； 2. 电话回访