消费是指们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程.doc

消费者行为学 消费是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 消费品是用来满足消费者个人需求的产品。 消费品可以分为四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品。 消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。 所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 市场是购买者的需求总和，即人口、购买力和购买动机三要素的综合体现。 市场分为消费者市场和工业市场或组织市场 消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场，也称生活资料市场、消费品市场。 同其他市场相比,消费者市场有以下特点： 1)顾客多、范围广2)需求差异性大3)需求弹性大4)购买量少、频率高5)非理性购买较强 消费者行为学是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动和过程以及影响这一活动和过程的各种因素的一门学科。 研究消费者行为的意义 研究消费者行为有利于企业赢得消费者 世界著名的管理学大师彼得·F.德鲁克认为：企业的目标就在于创造并保留满意的消费者。虽然企业一定要赚钱，但德鲁克认为，赚钱是企业的一种必需，但不是目标。而企业要想赚到钱，只有满足消费者的需要，赢得消费者的满意。 研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消