消费者的知过程.ppt

第2章 消费者的心理活动过程  学习要点： ? 感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征 ? 认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的影响 2.1.2消费活动中的知觉与心理过程 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映，两者都是感性认识统一过程中的环节，实际上是完全分不开的。 知觉不是感觉的简单相加，因为知觉还受过去经验的制约，它是在知识和经验的参与下，经过人脑的加工，形成对事物正确解释的过程。 2.1.2消费活动中的知觉与心理过程 2.1.2消费活动中的知觉与心理过程 2.1.2消费活动中的知觉与心理过程 2.1.2消费活动中的知觉与心理过程 （1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。 （2）知觉能带动顾客做出购买商品的理性决策。 （3）知觉能使顾客形成对商品的特殊喜爱。 2.1.3消费活动中的记忆与注意 （1）记忆的概念。 2.1.3消费活动中的记忆与注意 （2）记忆的过程。 2.1.3消费活动中的记忆与注意 （4）记忆对消费者行为的影响。记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在消费者购买活动中具有深化和加速认识的作用，它在一定程度上决定着消费者的购买行为。消费者通过反复地接触商品和广告宣传，自觉地利用记忆材料，对商品进行评价评判，全面、准确地认识商品，并做出正