2015旅行社门市体验报告基于广之旅与南湖国旅的比较.docVIP

旅行社门市体验报告 ——基于广之旅与南湖国旅的比较 罗莹 调查日期：2014年4月20日星期六 下午4：00~4：40 调查目的：体验并比较广之旅与南湖国旅两家旅行社门市的硬件环境与软件环境，分析其各自的优点与不足之处，提出改进意见。 对象 项目 广之旅 南湖国旅 门市选址 门店名称 广之旅中山五路国际旅游名店城 南湖国旅城 地址 广州市越秀区教育路113号汇力商务楼首层101房#1-#3号 广东省广州市越秀区教育路114号 在地图上所处的位置 车流方向与门店位置示意图 交通 交通便利，距离公园前地铁站D出口约五十米处 交通便利，距离公园前地铁站D出口约七十米处 门市印象 整洁程度 干净 干净 门店外部装饰 有液晶屏幕展示广之旅最近主推的旅游线路，我去观察的时候看到的是门店所有的显示屏上都在播放湖北风光有大幅的海报，宣传近期的旅游线路优惠情况 门店外部张贴大幅海报宣传近期优惠的旅游线路信息，我去的时候看到南湖国旅在大力宣传长江三峡、重庆、四川的旅游线路，个别产品还有买一送一的促销活动 入口处 广之旅的入口是推拉式的玻璃门，需要顾客手动打开，门口有一位工作人员负责欢迎顾客和派发一些宣传资料 南湖国旅的入口是开放式的入口，门口有6~7名工作人员负责引领顾客，给顾客做一些简要的介绍，在引领顾客到资料区之后，若顾客没有问题工作人员便继