物流企业象策略.ppt

第九章 物流企业形象策略 学习目标 了解物流企业形象塑造的必然性及重要作用； 掌握企业形象分析工具：CIS； 掌握企业形象塑造流程； 掌握物流企业文化特征； 理解物流企业文化与企业形象的区别与联系； 理解物流企业文化建设重点； 灵活运用所学知识，分析案例； 会运用企业形象工具CIS进行企业形象策划。 第一节 物流企业形象 一、企业形象的定义 企业形象（Corporate image或Corporate Reputation）简单地说是指企业关系人对企业实 态的看法和评价，指社会公众按照一定的社会公 共标准和个人所持的价值观对某个企业为适应环 境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来 的形象特征所形成的整体看法和综合评价。对于 这个概念，我们应从以下几个角度去理解： 1.企业形象的评价者和感受者是社会公众 2.企业形象是企业主观塑造的结果 3.企业形象是社会公众对企业的综合评价 4.企业形象是相对稳定性和绝对变化性的统一 二、企业形象分析工具——CIS CIS（Corporate Identity System）直译为企业 形象识别系统，指将企业的文化精神和经营理 念，运用行为活动，视觉设计等整体识别系统传 达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致 的认同感和价值观。 CIS系统由三部分构成，分别是理念识别系统 （MI）、行为识别系统