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9:8080/ 4.参考咨询工作的未来 核心化：参考咨询工作将成为图书馆的核心业务 去“中心化”：不纯粹是参考馆员完成，而是由多数馆员完成，呈“长尾”态 网络化：打破时空障碍，从“现实”走向“虚拟” 学科化：嵌入教学科研 空间优化：信息共同体、信息坊、信息港等 协作化：馆员与馆员协作联合咨询 专家化：参考馆员的知识、经验决定着参考咨询工作的水平。 4.参考咨询工作的未来 （一）参考咨询工作将成为图书馆的核心业务 采 编 典 藏 阅 流 咨询 4.参考咨询工作的未来 （二）去“中心化”：不纯粹是参考馆员完成，而是由多数馆员 完成，呈“长尾”态势 参考馆员 一般馆员 4.参考咨询工作的未来 （三）网络化：打破时空障碍，从“现实”走向“虚拟” Face to face Talk by networks 4.参考咨询工作的未来 （4）学科化：嵌入教学/科研 4.参考咨询工作的未来 （5）空间优化：信息共同体、信息坊、信息港等 信息共享区 信息坊 4.参考咨询工作的未来 （6）专家化：参考馆员的知识、经验、智慧等决定着参考咨询工作的水平 Tip 年轻的馆员们，你们是图书 馆未来的希望！要不断锤炼 自己的职业素养，成为最好 的“搜索引擎”。 加油！ 参考文献 由于时间关系未将参考文献一一列出，特致歉！ 谢谢您的聆听，欢迎指正！ / 7. Consulting Site 百度“知道”/“百科” 奇虎 Ask jeeves …… / / / 2.参考咨询工作的要素 2.2 参考馆藏 馆员与读者的信息源是对称的，但是馆员与读者的信息检索能力可能是不对称的，需要参考馆员的帮助！ 术业有专攻！ 2.参考咨询工作的要素 2.3 设施/工具 PolyU lib 2.参考咨询工作的要素 2.3 设施/工具：总咨询台 2.参考咨询工作的要素 2.3 设施/工具：Information Commons 2.参考咨询工作的要素 2.3 设施/工具：咨询系统 0/public/home.do 2.参考咨询工作的要素 2.3 设施/工具:交流工具 Email BBS 微博 Twitter 留言板 …… 现代信息交流工具均可考虑作为图书馆参考交流的工具！ 2.参考咨询工作的要素 2.4 参考馆员 参考工具知识 （参考信息工具，信息技术，搜索策略） 选择和评价参考工具的能力 咨询问答技巧（倾听，中性提问，分析需求，确定咨询内容） 人际沟通技巧（尊重，易接近，有兴趣，热情，耐心，乐于帮助） 开放（公正，无倾向性） 教学指导技能 （一）参考馆员的基本素质和技能 2.参考咨询工作的要素 2.4 参考馆员 （二）参考馆员的行为要素标准（ RUSA  Guidelines ） 态度 兴趣 聆听/询问 搜寻 来源：/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfm 2.参考咨询工作的要素 2.4 参考馆员 （三）参考馆员的知识层面 对参考工具资源及收藏的知识 对不同类型资源及收藏的知识 对正确利用参考工具的知识 对馆外资源的了解 对用户社区的了解 对各类专题的了解 对图书馆政策的了解 …… 要求太高了！哈哈！ 3.参考咨询工作的实践 咨询台服务（总咨询台、各服务处咨询、虚拟参考咨询） 信息分析和评价服务（科技查新、查引查证、数字资源引进前评价和利用评估、大学科研产出力评估等） 信息引导和培训服务（资源导航、编写用户指南、资源利用培训、撰写学科博客等） 文献提供服务（原文传递、馆际互借、代查代检、定专题服务等） 情报研究（各级研究项目、撰写论文等） … … 3.参考咨询工作的实践 （1）日常咨询：咨询台 来源：/crtvul_news_detail.asp?id=20090310021 中山大学图书馆“问号”形设计的咨询台 ？ 3.参考咨询工作的实践 （2）日常咨询：出纳台咨询 来源：/photos/mollyali/2729445104/ Information desk At the Singapore National Library 3.参考咨询工作的实践 （3）日常咨询：虚拟咨询台+QQ咨询+留言板+BBS+… 3.参考咨询工作的实践 （4）科技查新咨询 来源：/ 教育部从2003年开始分5批认证了70多家查新站。 3.参考咨询工作的实践 （5）原文传递/馆际互借 3/gateway/default.aspx 3.参考咨询工作的实践 （6）查引查证 +