2013大堂副理规定及程序.docVIP

规定及程序 PP 标题：客人电梯内被困的操作程序 执行部门：前厅部大堂副理 内容： 一、当客人被困在电梯，按下紧急呼救按钮时，设在消防中心的内部对讲系统启 动。 二、当消防中心收到呼叫时，立即通知大堂副理和工程部电梯停留的位置。 三、值班工程师必须立即到现场指挥协调。 四、消防中心员工通过对讲系统安抚客人并询问人数和有无伤亡。一直保持通话直到他们被解救。 五、大堂副理通过消防中心的对讲系统告诉客人，工程人员正在设法解救，请他 们保持镇定。 六、当电梯解救完成时，值班工程师必须立即通知消防中心和大堂副理。 七、大堂副理赶到解救处，代表酒店对客人作出道歉并安抚客人。记录下住店客人的姓名和房号，非住店客人记录下姓名和联系电话。 八、大堂副理随后打电话问候客人并赠送果篮以示歉意。 规定及程序 PP 标题：客人要求急救处理程序 执行部门：前厅部大堂副理