3旅游市场调研与预测.pptVIP

第三章 旅游市场调研与预测 第一节、旅游市场营销信息系统 第二节、旅游市场调研内容与程序 第三节、旅游市场预测 第四节、旅游市场调研技术与问卷设计 旅游市场调研与预测简介 本章是整个旅游市场营销学的硬件基础。要建立一套完整的旅游市场营销系统并将该系统的信息随着外部环境的变化不断更新，旅游市场营销信息系统以及及时的旅游市场调研是成功的关键。可以说旅游市场调研以及随后的营销信息系统是整个旅游市场营销必不可少的第一步。 第一节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点 营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 具有以下特点： 1、系统整体性 2、目标指向性 3、运行有序性 第一节 旅游市场营销信息系统 二、旅游营销信息系统的构成 一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统构成： 内部情报系统、营销情报系统、 营销研究系统、营销分析系统。 第一节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销信息系统的作用 1、在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场的反应能力； 2、单位信息的传递在最短时间内得到最大面积的传播，利于旅游企业集团采取标准、统一的行动 3、信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游成员得到较为长期而准确的预报。 四、旅游营销信息系统的应用 HMS阶段、GRS阶段、GDS阶段 第二节 旅游市场调研内容与程序 一、旅游市场调研的定义及其类型 1、旅游市场营销调研 两个基本观点： 第一、系统整体性 第二、营销调研是手段而非目的 2、旅游市场营销调研种类 典型调查 重点调查 抽样调查 第二节 旅游市场调研内容与程序 二、旅游市场调研内容 1、旅游企业外部调研 旅游市场环境调查 旅游市场需求调查 旅游市场供给调查 旅游市场营销调查 2、旅游企业内部调研 企业的经济战略 产品 价格 促销 第二节 旅游市场调研内容与程序 三、旅游市场调研的程序和方法（8个步骤） 1、确定调研目的 2、调研准备分析 3、非正式调研 4、正式调研 5、整理分析资料 6、补充调研 7、调研报告 8、跟踪调研 第三节 旅游市场预测 一、旅游企业市场预测 1、旅游企业市场预测 是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。 2、旅游企业市场预测内容 第一、旅游市场环境预测 第二、旅游市场需求预测。 第三、旅游容量预测 第四、旅游价格预测 第五、旅游效益预测 第三节 旅游市场预测 第三节 旅游市场预测 三、预测方法 1、定性预测 经营人员意见调查预测法 销售人员意见调查预测法 旅游交易会、博览会调查预测法 旅游消费者购买意向调查预测法 专家评估法 2、定量预测 时间序列预测（移动平均法、指数平滑法） 回归预测法 第四节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术 旅游市场调查不仅需要有明确的调查目标和科学的调查方法，还必须应用一定的调查技术。问卷技术和抽样技术是旅游市场调查最常用的技术。 1、问卷技术 2、抽样技术 二、旅游市场调研问卷设计 1、调查问卷设计的步骤 2、问题设计 * * 二、旅游企业预测步骤 选择预测方式 确定 预测 目标 收集 整理 分析 资料 预测 误差 分析 计算 分析 回归 预测 预测 结果 预测反馈 Background created by m62 Visualcommunications, visit for more information Background created by m62 Visualcommunica