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2014客户满意度调查总结报告
顾客满意度调查改善对策单登录表
2012 年
编号 责任单位 待改善事项 预估改善期限 结案
日期 备注 1201 制浆课 纸面脏污 2012/4 2012/5/18 行销 已知会客户 1202 品管课 耐折度低 2012/5/14 2012/5/16 行销 已知会客户 1203 制纸课 定量要下偏差 2012/5/11 2012/5/16 行销 已知会客户 1204 制纸课 隆条 2012/5/31 2012/5/16 行销 已知会客户 经5月10日客户满意度总结会议决议：挂裂、外观破损、网痕、交期、皱折、端面脏污、纸色等问题点属零星的偶发事件，可不开改善对策单。 保存年限:2年 D00808D015 顾客满意度总结报告
2012年5月 11日 编号：11001
调查客户 20家客户 调查日期 2012/4 满意度得分 94.9分 调查人员 行销部、品管课、造纸部 顾客满意事项
箱板纸吸水度、水份、加工性、耐破指数、纸色、定量、服务系统市场反映较好。 顾客不满意事项
T2.4纸种纸面清洁度不如以往，小黑点较多。
T2.4纸种耐折度低。
原纸隆条需改善。
其它建议事项
定量要做下偏差 管理者 代表 造纸部经理 顾客满意度调查 小组组长 保存年限：2年 D00808D014
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