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这两类问题都有可能是设备负载严重、链路拥塞、网络病毒爆发等原因造成：可通过trace路由分析故障点；查看故障点设备信息；断开负载，测试链路。 网速慢或网络时通时断 属于软故障，可结合网络分析工具检查：superscan扫描网络应用服务器的端口，查看服务信息；利用ethereal抓包分析故障原因。借助其他网络工具分析。 某些网络应用无法使用 * 此页标题禁止有多级标题，更不要出现所在章节的名称。 此页标题要简练，能直接表达出本页的内容。 内容页可以除标题外的任何版式，如图、表等。 该页在授课和胶片＋注释中都要使用。 网络故障排除 对网络管理人员的要求 目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障 网络故障的一般分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 性能问题 网络拥塞 供电不足 路由环路 一般故障的解决步骤 分层故障排除法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 主要关注：电缆、连接  头、信号电平、编码、 时钟和组帧 负责介质的连接 分层故障排除法 1 物 理 层 2 数据链路层 4 高 层 3 网 络 层 主要关注：端口的状态，协议是为UP，则为链路层工作正常。同时和利用率也有关。