第6讲项目范围管理.pptxVIP

涉及章节：第六章 任务分解第6讲项目范围管理第6讲 项目范围管理Chapter6.2范围规划6.3范围定义6.1概述6.4制作工作分解结构(WBS)6.5范围核实6.6范围控制Introduction Summary 第6讲项目范围管理Introduction1.案例：软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案2.范围形成的过程3.项目范围的优化案例软饮料生产和销售中客户管理问题解决方案客户关系客户关系成品原料浓缩原汁添加配方供应商关系包装厂（瓶或罐）供应商关系原汁生产厂饮料加工厂客户关系供应商关系分销中心分销中心······客户关系供应商关系············零售网点零售网点零售网点　在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货、饮料供应量充足以及饮料的价格和质量。为了更清楚地观察这一供应链应怎样动作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服用经验，许多公司都试图集中，一般被称为ＣＲＭ的客户关系管理。Customer Relationship ManagementＦＤＣ公司　FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装、仓储并分销给下一级分销公司和零售商。　公司按地理位置分为６个地区，，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。公司从来没集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。不同的