自考企业象与策划全书重点整理.doc

第一章 企业形象概述 形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。 企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众 企业形象要素：分无形要素和有形要素 无形要素：1、企业理念 2、企业制度 3、企业信誉 4、员工素质 有形要素：1、产品形象2、环境形象3、业绩形象4、社会形象5、员工形象 企业形象的特征：1、客观性与主观性2、整体性与层次性3、稳定性与动态性4、对象性与传播性 5、独特性与创新性 大众传播媒介：印刷、电子、户外 公众印象：注意、判断、记忆 控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略 良好企业形象的作用： 一、在内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设2、有利于增强企业实力3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营 二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力3、有利于企业公共关系的处理 第二章 CIS的内涵及其功能 理念识别系统的构成要素： 1、企业使命；2、经营宗旨；3、经营哲学；4、经营战略；5、经营方针；6、行为准则； 7、企业价值观 CIS系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统。 没有理清CIS系统中MIS、BIS、VIS三者关系表现在哪些方面： 1、错把VIS当CIS 2、CIS内部不协调 3、CIS有设计，无实施 CIS的特征： 1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性 CIS的内部功能： 1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致，树立团结精神 2、规范功能 3、整合功能 CIS的外部功能： 1、传播功能。体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播 2、识别功能 3、感召功能。①容易筹集资金②能增强投资者的好感和信心，缓解危机③能扩展企业的供销渠道④能吸引更多的优秀人才⑤会得到社会各阶层人士的支持 第三章 CIS历史沿革与现状 CIS的雏形事件：①1914年著名建筑家奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上②20世纪初意大利的奥利培帝牌打字机 CIS的正式兴起：1956年美国国际商用机器公司IBM引理CIS的创举为标志。 60年代，沃森·马格里斯正式提出CI这个术语 CIS在美国兴起的原因： 1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要 2、车辆文化的社会背景 3、为了提高广告感染力和冲击力 4、工业设计学的兴起 美国CIS模式的特点： 1、美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略 2、美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上 3、美国的CIS具有便于操作的优势 总之，美国的CIS战略仅仅强调以视觉设计来沟通企业的既有的理念和文化，极大地限制了CIS的作用 60年代末，CIS策划开始传入日本。 CIS的导入从1971年东洋企业改名为MAZDA 日本导入CIS的原因： 自70年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企业开始认识到，只有突出企业和产品的个性，才能在市场竞争中取胜，于是企业界掀起了CIS热潮 此外还有其他三方面的原因： 1、改变旧形象的需要 2、为了竞争的需要 3、为了消费者识别的需要 日本采用CIS的发展过程： 第一阶段、印象新颖和标准化 第二阶段、企业观念和经营方针的刷新 第三阶段、意识变革、体制改善 第四阶段、确立新企业开发和企业形象战略 第五阶段、确立企业生存意义，制定企业理念 日本CIS的特点： 1、日本的企业形象策划更具有整体性、系统性 2、由于特别注重企业文化的经营理念的培养，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本 3、日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定 CIS的中国的导入： 最早接受CIS理论的是美术院校，1984年，浙江美术学院从日本引进一套CIS资料；最早导入CIS的是广东太阳神集团；四通公司也是较早导入CIS的。 CIS在中国兴起的原因： 1、适应市场经济发展的需要 2、消费者识别的需要 3、居民消费行为的变化 4、我国面临着加入世贸组织的挑战 5、我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期 CIS在我国的推广主要体现在以下几个方面： 1、政府与学术界的重视 2、各行各业都增强了CIS的意识，纷纷导入CIS 3、CIS知识得到了普及 4、企业形象策划队伍不断扩大 CIS的现状： 一、国外现状：1、企业面临的竞争更为激烈2、消费者消费行为的改变 3、信息社会商品的新价值4、企业文化的兴起 二、中国现状 虽然中国在引入CIS方面有许多成功的例子，但从整体情况看来，还存在许多问