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全国质量管理师培训 讲师介绍 Self introduction 我们的约定 问候：老师问好后，学员答：“好！很好！非常好！” 爱的鼓励：123，321，123456-7。 激励：激励伙伴，激励自己。 尊重：尊重老师，尊重学员，上课时请勿交头接耳。 参与：只有积极参与，才能用心感悟。 成人学习的特点 目 录 一、质量管理概论 二、质量管理体系 三、质量检验 四、概率统计基础知识 五、正交试验设计与田口方法 六、方差分析法 七、回归分析 八、抽样检验 九、统计过程控制与诊断 十、接近零不合格过程的质量控制 十一、质量改进常用方法 十二、质量机能展开 十三、质量评价方法 十四、顾客满意导向与顾客满意度 十五、可靠性、维修性及产品安全性 十六、计量 十七、量测系统分析 十八、业务流程重组 十九、网络时代的质量管理 二十、六西格玛管理简介 课程安排 第一天: 质量管理概论、规划与标准化 第二天：质量管理体系及质量技术 第三天：质量检验与过程质量控制 第四天：质量改进及工具应用 第五天：考试 2、 产品质量的特性 第三节、 质量战略管理 1、什么是质量战略管理 (Total Quality Management，简称TQM) 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过为顾客和所有相 关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 2、 质量战略管理的特点 ◆　强调将质量管理纳入企业战略管理 ◆　强调标准化及体系管理 ◆　强调应用先进的技术和管理方法 ◆　强调加强质量法制管理 ◆　强调人性的管理 3、质量战略管理内容 ◆　制定质量方针、质量目标和质量规划 ◆　制定技术革新和质量改善方案 ◆　制定产品品牌战略 ◆　积极进行公司文化建设 ◆　动员和激励员工参与持续改进 ◆　与供应商建立合作关系伙伴 ◆　建立透明的质量控制机制 5、质量战略管理应有策略 第四节、质量管理理念 二：质量管理规划 第一节、方针目标管理 第二节、组织规划管理 第三节、职能职责管理 第四节、现场规划管理 第五节、过程质量规划 第一节、方针目标管理 第一节、方针目标管理 第一节、方针目标管理 第一节、方针目标管理 第一节、方针目标管理 第一节、方针目标管理 第一节、方针目标管理 第二节、组织规划管理 2、品管组织及编制 第三节、职能职责管理 第三节、职能职责管理 第三节、职能职责管理 第三节、职能职责管理 第四节、现场规划管理 第四节、现场规划管理 第四节、现场规划管理 第四节、现场规划管理 第四节、现场规划管理 第五节、过程质量规划 第五节、过程质量规划 第五节、过程质量规划 第五节、过程质量规划 控制计划 仪器操作说明书 进料检验标准 第五节、过程质量规划 成品检验标准 三:质量管理与标准化 第一节、国际贸易中的技术壁垒 第二节、企业标准化 第三节、产品质量法规 第四节、合格评定 第一节: 国际贸易中的技术壁垒 1、贸易壁垒技术的产生 1）、质量在贸易中的作用 ●质量是建立和维护市场经济的技术手段 ●质量是贸易保护的手段 2）、产生和发展 ●关贸总协定（GATT） 1947年第一轮谈判使平均关税降低35﹪ ●关贸总协定（GATT） 1949年第二轮谈判使平均关税降低35﹪ ●关贸总协定（GATT） 1950-1951 年第三轮谈判使平均关税降低26﹪ ●关贸总协定（GATT） 1955-1956 年第四轮谈判使平均关税降低15﹪ ●关贸总协定（GATT） 1961-1962 年第六轮谈判使平均关税降低20﹪ ●关贸总协定（GATT） 1964-1967 年第七轮谈判使平均关税降低35﹪ 第一节: 国际贸易中的技术壁垒 2、贸易技术壁垒的概念、内容和特点 1）、概念：贸易技术壁垒是指由各种技术因素导致的贸易障碍，其技术措施包括：颁布技术法规、法令、条例、规定、制定技术标准、建立质量认证制度、卫生检验检疫制度、实施确定产品质量特性及性能的试验、检验、检疫的方法和程序，以及规定包装、标签、标志、信息编码、计量单位的使用要求等技术措施。 2）、内容： ●产品性能要求 ●环境要求 ●包装与产品信息标识要求 3）、特点： ●二重性 ●隐蔽性 ●广泛性 第一节: 国际贸易中的技术壁垒 3、形成 ●关税与贸易协定（GATT）在1973-1979年第七轮谈判形成关于非关税壁垒措施协议，其中包括《贸易技术壁垒协议》 ●关税与贸易协定（GATT）在1986-1994年第八轮谈判中对《贸易技术壁垒协议》修改补充 ●1995年（GATT）被世界贸易组织（WTO）取代，原（GATT）的《贸易技术壁垒协议》转换成世界贸易组织的《贸易技术壁垒协