职业形象塑造与现代商务礼仪-张淑秋(深圳-上项海).docVIP

职业形象塑造与现代商务礼仪 ● 课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 【训练游戏】：快速认识，得体交际 【情景案例】：在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信——守时就是信誉 【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6. 馈