(证卷公司电话中心档.docVIP

、随着保险业的蓬勃兴起，无论是那些早已扎根国内的 老兵 还是越来越多的外资 新丁 ，在面对中国这一最为世人所期待的庞大市场时，兴奋之余急需解决的是如何依靠高效的手段圈定自己的势力范围，在竞争激烈的市场中脱颖而出。各家公司在销售制度、管理模式、技术手段等方面各显其能，而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，维系客户关系、进行辅助营销，恰恰为保险业提供了一种经济、便捷、高效、有竞争力的手段与工具。中国人寿呼叫中心凭借“追求卓越、自强不息”的精神，以 “真诚服务客户，造就卓越品牌” 为目标，品质管理为基础，制度建设为保障，队伍建设为根本，形成了“以人为本、团结协作”的文化氛围，在树立公司良好服务形象、提高客户满意度方面发挥了很大的作用，得到广大客户好评和业内外人士认可。本期《客户服务评论》“新锐人物”推出 —— 中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理杨红。杨红 “专业 · 真诚 · 感动·超越”杨红女士从一名寿险公司 IT 技术人员转做客户服务和业务管理的 7 年时间中，从希望发挥自己的优势到热爱这个工作，发展到研究如何提升服务价值，总结形成了一套保险行业独到的管理理念和管理模式。杨红女士结合自身经验提出了“呼叫中心 123 ”：即 1 ：强化一种精神 / 文化：追求卓越、自强不息，以人为本、团结协作； 2 ：坚持两个基本原则：对外以“客户至上”的原则，对内以专