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第一章 市场营销与市场营销学 1、什么是市场？它与行业有什么关系？市场形成（交换）的基本条件（要素）是什么？ 市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 与行业的关系为：站在经营者的角度，人们常把卖方称为行业，而将买方称为市场。卖方将商品（服务）投放市场，并于市场沟通；买方把金钱和信息送达行业。 市场形成的基本条件：生产者、消费者、交易条件 2、什么是市场营销？其要点有哪些？需要、欲望和需求的联系与区别是什么？产品、效用、费用、交换、市场营销者和顾客的含义是什么？市场营销与销售或推销有什么异同？ 市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 要点有：1）市场营销的目标是满足需求和欲望；2）市场营销的核心是交换；3）交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 需要：是指人们与生俱来的基本需要 欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人手不痛文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望 联系：市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望，需求则是对某特定产品及服务的市场需求。 产品：特指能够满足人的需要和欲望的任何事物 效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 费