2015如何高效沟通.pptVIP

一、 沟通的原则 1、把握需求原则 :马斯洛人类五阶层需求理论 2、永不争辩原则： 只谈自己优势，不谈别人不足，永远不攻击别人或公司 。观点不同时，运用柔道法。如：是的，当初我也这样认为，不过经过我的了解，我认为、、、、、、 3、多卖点沟通原则: 从不同角度去探寻他人的需求点。如： 经济角度—子女教育、赡养老人； 消费角度—健康需求、日常消费； 精神角度—品质生活、人格尊严 。 给我一个支点,就可以撬动地球! 5、听、说、问相结合原则（沟通的金钥匙：倾听和提问） 1）、如何听 -易犯的毛病是:自己说个不停 -应该是:听对方讲—让他高兴—成为朋友 -记住:对方愉悦了,就成功了一半 -做到: 不打断、不插话； 点头、微笑、赞美； 眼睛看着对方、必要时作记录； 听出话外之音； 说完后,给予肯定或赞美。 2）、如何说 先说对方想听的,再说自己想说的 什么话对方想听呢