(管理沟通考试重点 .docxVIP

管理沟通考试重点集结分值：单选10*1=10分 多选5*2=10分 定义5*2=10分 简答5*6=30分 论述2*10=20分 案例分析1*20=20分满分10+10+10+30+20+20=100分单选：针对公司经理符合什么理论？_菲德勒的权变理论_(P39)科学管理之父——菲雷德里克·泰勒（罗）(P36)不成熟—成熟理论——阿吉里斯(P40)自我沟通策略的重要前提:自我认知(P167)麦格雷戈的X-Y理论相对应赫兹伯格的保健因素和激励因素（P39-40）多选：管理的职能：计划、组织、领导、控制(P18)管理沟通的作用：润滑剂、粘合剂、催化剂（P22）约哈瑞窗类型：公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我（P25）马斯洛的需求层次理论：生理、安全、归属、尊重、自我实现（P41）正式沟通形式：组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交流（P48）组织内部沟通：纵向沟通、横向沟通、斜向沟通（P48）团队的类型:项目团队（开发型、解决问题型、功能型）、 工作团队（最低授权型、中等授权型、高度授权型）（P76）主持人的作用：引导、激励、控制（P96）危机前的沟通：危机调查、危机预测；危机初至危机中的沟通：控制局势、界定问题、收集信息、 设立应急中心、及时沟通；危机后的沟通：与受危机影响的各方进行沟通、保持运营状态、制定计划以避免危机重来。（P111-114）面谈的主要