(组织行为学第十一章沟通案例分析.docVIP

[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。你认为这是为什么？ 答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。具体原因如下： ①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人； ②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行； ③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思； ④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈； ⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？ 答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。两者是相互作用，相互影响的。 沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达