2016金宝贝课程.pptVIP

金宝贝人员架构 CD→顾问主任 早教顾问 指导师 SA→前台 市场专员(会开车) 保洁→卫生很重要 出纳  金宝贝与东方爱婴相对比 他们没有专门的市场运营，无专人去搜名单，名单主要靠广告与Walk in 与Phone call 做活动时东方爱婴经常展示的是自己的课程，而金宝贝就是玩，让孩子玩的越开心越好。 环境  常遇到的问题： 赠课数量的控制 超合同期的家长如何面对（合同不可变） 一旦定下来的事情不可变 每个顾问都要用心服务，你一定要做的更贴心 ★扣课家长找课问题 顾问奖金制度与发放原则 家长的各种投诉 处理办法：首先倾听；舒缓情绪，当然如果自己有理可以做到不卑不亢。 做事需要用心，细节决定成败！ 给顾客打电话时间：10:00-11:30上午 15:00-17:20下午 打电话方式：先自我介绍，再问是**家长吗？ 约试听课要仔细问询家长孩子的作息习惯 家长的公休日 温馨提示：孩子穿尿不湿，家长最多两个陪同 上课不能接电话，不能拍照 试听课当天签约享受9.5折优惠，并赠两节课 签约后的服务要和原来一样， 和家长处好关系，以便以后转介绍 假如一个家长说自己可以和朋友一起参加试听课吗？你怎么