2班独立带看考试感悟.docx

杨兴汉考核邓璐独立带看《侃侃而谈》第1期【如何跟好专车服务】1、专车务必提前约，务必做到客户一到达就能上车，避免客户等待，所以要和司机沟通到位，包括导航，交通堵塞情况提前沟通，结果导向，客户对侃家的服务预期既然是专车那么一旦等待心里肯定不舒适，不要一开始就减分；2、之前和司机打好招呼，如果迟到了也不要上车火急火燎的解释，让客户感觉是这个专车是我们侃家公司性质专门服务的专车，避免司机有抱怨或负面情绪；3、如果可以车程一小时以上的尽量选择中端车（天籁等），静音，无胎噪，舒适，时间长考虑客户感受，帕萨特等德系跑高速不舒适；4、注意上车时间，午餐后犯困可以提醒休息，作为新人，通过寒暄打消隔阂不用太生硬的说很久；5、沟通好司机做好配合演习，车程遥远，观察客户谈资，避免司机说错话或者帮倒忙，司机亦道具，我们所有付钱的都应该成为公司的道道具；6、上车前的电话沟通司机确保专车的服务需要有矿泉水，提醒司机准备好，做好服务，开车门等这些服务滴滴都是有要求的，我们只是提醒司机做该做的事情不用见外，车内导航静音，避免接电话，说明需要配合我们服务好客户，请司机也只知道理解；7、侃家咨询随时随地宣传原则：每次给专车师傅物料也可以带一份或者扫码，关注官微等等标准动作，流动终端都是我们的宣传端口，因为司机每天遇到的客户比我们多，都是可以渗透宣传的，我们做工作要有创业公司的心态；8、如果遇到不好找的售楼部，提前拨打