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《质量管理学》题库 （第一章） 第一章 质量管理概述 一、单项选择题 1. ISO 9000 族标准关于质量的定义是指一组固有特性（ ）。 A 满足技术标准的程度 B 达到的可靠性 C 满足要求的程度 D 达到的可用性 答案：C 较难 2. 硬件的特点在于（ ）。 A 其量可计数 B 其量具有连续性 C 价值是可确认的 D 生产和消费同时性 答案：B 较易 3. 流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（ ）。 A 水泥 B 设备 C 商标 D 信息 答案：A 难 4. 服务的特征体现在（ ）。 A 其量具有可数性 B 不能储存 C 价值不可计量 D 生产与消费是分离的 答案：B 较难 5. 一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（ ）。 A 产品 B 服务 C 流程 D 过程 答案：D 较易 6. 未满足要求称之为（ ）。 A 缺陷 B 不合格 C 废品 D 不满意 答案：B 较易 7. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（ ）。 A 质量策划 B 质量组织 C 质量管理 D 质量规划 答案：C 较难 8. 统计质量控制阶段质量管理的特点是（ ）。 A 预防性控制 B 管理质量形成因素 C 事后把关 D 全面质量 答案：A 较难 9. 将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（ ）。 A 要求转换 B 设计与开发 C 需求变换 D 质量策划 答案：B 较易 10. 对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件是（ ）。 A 质量策划 B 质量设计 C 质量计划 D 质量过程 答案：C 较难 11. 全面质量管理的基本指导思想包括（ ）。 A 质量至上、精益求精 B 消除影响因素、确保零缺陷 C 全面满足要求、提供优质产品 D 强调用数据说话 答案：D 较易 12. 质量管理学研究的对象有（ ）。 A 质量要素构成 B 质量成本 C 质量基础构建 D 质量要求审核 答案：B 较难 13. 全面质量管理的基本指导思想之一是（ ）， A 用户至上 B 产品之上 C 严守标准 D 专家作用 答案：A 较难 14. 在开展全面质量管理活动过程中，必须把作为第一道工序。A 建立质量管理目标 B 指定质量标准 C 质量教育 D 质量监督15.服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）。 A 计算机程序 B 驾驶员手册 C 为顾客创造氛围 D 论文 答案：C 较易 16. 全面质量管理起源于（ ）。 A 日本 B 美国 C 德国 D 欧美 答案