人际沟通之障碍.pptVIP

主 讲： 陈 军 2004年12月 讲师简介 1993年毕业于四川理工学院中文系 1993-1997年就职于四川金河磷矿宣传部 1997.10加盟精熙光机有限公司人资课 1998-至今就职于信泰联.精熙集团人资课,主要担当人力资源开发工作. 课 程 大 纲 1.什么是人际沟通? 2.沟通的目的 3.人际沟通之障碍 4.结语 沟通障碍案例（引言） 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖柴的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖材的人听不懂秀才的话，于是就担着柴走了。 人际沟通之定义 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解. 人际沟通之目的 1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感? 流露感情? 產生感應 3.建立關係 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係 4.進行企圖 透過關系? 明(暗)說? 達成目標 人际沟通的特殊性障碍 表现在