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3.质量管理 是确定和实施以质量为中心的全部管理职能，质量管理的职责由最高管理者承担，也要求组织的全体人员承担义务并参与。质量管理包括战略策划、资源分配和其它有系统活动。 4.医院质量管理 是在医院系统中全面实行质量管理，按照医疗质量形成的规律，应用各种科学的方法，以保证和提高医疗质量达到预定目标的管理。 5.全面质量管理(TQC) 是通过专门的组织制定质量计划，在系统内开展连续的医疗服)务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。 PDCA循环 指计划、执行、检查和总结循环上升的过程。同时，全面质量管理带来了许多新的观念，主要包括： 重视病人满意度； 无缺陷的观念； 质量保证和控制相辅相成。 广义的顾客意识； 医疗服务内涵的扩大； 质量中的成本意识； 二、医疗服务质量管理的基本原则 根据全面质量管理的理论，结合医疗机构所面临的卫生改革的新环境、新要求，医疗质量管理的基本原则是： 树立病人至上，质量第一，费用合理的原则； 预防为主，不断提高质量的原则； 系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理； 标准化与数据化的原则； 科学性与实用性相统一的原则。 三、医疗服务质量管理组织体系 实现系统的功能和作用，完成系统的特定任务，必须有组织的保证。结合医疗质量管理的实际，在医院要实现医疗质量管理