消费者行为学PPT内容.docVIP

消费者行为学 第1章 消费者行为学概述 1、消费者行为——指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。既包括商品购买中的选择、决策和实际购买行动，也包括购买前的搜寻、整理信息，购买后的使用、保养、维修等活动。 2、消费心理——消费者在消费过程中发生的心理活动，即消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。 3、心理现象 1）心理过程 认识过程：感觉 知觉 记忆 想象 思维 情感过程：情绪 情感 意志过程 2）个性心理 个性倾向：需要 动机 态度 兴趣 价值观 个性心理特征：气质 性格 能力 4、消费者行为学的研究对象——研究消费领域中消费者所具有的现实和潜在的心理现象及其规律，以及这些心理现象和规律如何支配消费者行为的，从而提高生产者、经营者预测、引导消费者行为的能力。 5、消费者行为学的研究范围 1）影响消费者行为的个体心理因素（需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。） 2）影响消费者行为的环境因素（文化；社会阶层；社会群体；家庭等。） 3）影响消费者行为的企业因素（产品；价格；渠道；促销等。） 第2章 消费者购买行为模式与购买决策 消费者购买行为理论 1.）习惯建立理论 （行为科学的操作性条件反射） （正强化） 2.）信息加工理论 （理性人假设） （人是理性与感