消费者研究方法LV6 EBK模式.docxVIP

　EBK模式又称恩格尔模式，为目前消费者行为中，较为完整而清晰的一个理论。此模式是由恩格尔、科特拉和克莱布威尔三个人于1968年提出，并于1984年修正而成的理论框架。其重点是从购买决策过程去分析。 　整个模式分为4部分：①中枢控制系统，即消费者的心理活动过程；②信息加工；③决策过程；④环境。 　 EBK模式分析 　恩格尔模式认为，外界信息在有形和无形因素的作用下，输入中枢控制系统，即对大脑引起、发现、注意、理解、记忆与大脑存储的个人经验、评价标准、态度、个性等进行过滤加工，构成了信息处理程序，并在内心进行研究评估选择，对外部探索即选择评估，产生了决策方案。在整个决策研究评估选择过程，同样要受到环境因素，如收入、文化、家庭、社会阶层等影响。最后产生购买过程，并对购买的商品进行消费体验，得出满意与否的结论。此结论通过反馈又进入了中枢控制系统，形成信息与经验，影响未来的购买行为。 EKB模式消费者的决策程序 　EKB模式认为，消费者的决策程序是由五个步骤构成： 　问题认知，当消费者知觉到他的理想状况和目前的实际状况有差异存在时，便产生了问题的认知； 　问题的认知主要是受到外界与内部的刺激所产生，当消费者认为理想与实际之间有差距时，则问题便产生；问题产生后则整个系统便开始运作，目标也化成了具体的行动。 　收集信息，当消费者认知问题存在后，便会去寻求此问题的相关信息； 　当消费者认知了问题