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《电子商务概论》考试大纲第1专题 电子商务与我们的未来电子商务的概念、特点广义的电子商务：使用各种电子工具从事商务劳动或活动。这些电子工具包括电报、电话、广播、传真、计算机网络、国家信息基础结构、全球信息基础结构、Internet等现代系统 . 狭义的电子商务：利用Intrnet从事商务劳动或活动。特点：商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。包含3个基本系统:商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。2、电子商发展历史，及其发展中的关键技术1.互联网经济的繁荣 投资热情的增长 ，繁荣的驱动力--低成本、高利益、供求曲线的移动，e市场膨胀的原因 2.崩溃 收入被人为地增加 ，开销没有被真实地体现 ，新闻报道推波助澜 ，泡沫经济的结果 3.稳固阶段 在线销售成本 ，物流成本 ，收入模式 ，稳固发展的基础 1996年2月，VlSA与MASTER CARD共定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议 。1997年12月，VlSA与MASTER CARD共同建立安全电子交易有限公司，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广 。1994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议。Entrust公司开发公钥基础设施（PKI，public key infrastructure）技术。简述电子商务的基本功能网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。 广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4、掌握电子商务系统结构与基础环境5、电子商务的基本流程，理解流程中几大主体及电子商务完成的基本过程商务活动中买方的业务流程：确定需要——选择满足需要的产品和服务——选择供应商——谈判——交易并支付货款——要求售后服务商务活动中卖方的业务流程：进行市场调查、了解顾客需要——制造满足需要的产品或服务——产品广告、促销——谈判——交付产品——接收货款——提供售后服务电子商务业务流程：客户询问产品——接受订货——接受订单及要求生产产品——生产部门生产产品——仓储单位出货——客户服务报告6、简述电子商务所产生的影响促进经济全球化的发展，改变了市场结构，改变了市场的准入条件，改变了人们的工作环境和条件，改变人们的生活方式。7、比较传统商务与电子商务的差异1）电子商务是从自然力商务、机械力商务到电子商务渐进、演变、发展而来的，它源于传统商务，高于传统商务，是对传统商务的更新、改造和创新。2）它相对于传统商务具有很大的优势，但也不能完全取代传统商务的中那些不可替代和具有比较优势的部分，它与传统商务互补，相得益彰的关系。3）从电子商务的劳动工具、劳动对象和劳动者的技能和素质看，电子商务相对于传统商务具有革命性的变化，可以称之为的第三次产业革命。第2专题 电子商务市场与模式1、电子商务市场的基本特点、基本类型及其各自特点，并能结合具体的网站进行分析电子商务的基本特点：全球性；商务性；低成本；电子化；服务性；协调性；集成性；可扩展性；安全性；便捷性；快速性；机会均等性；自由性和开放性。P19电子商务交易市场可以按买方和卖方的集中程度和业务范围来分（见下题）根据电子市场开放的不同程度来分，公共电子市场，联合电子市场和私人电子市场私人电子市场:单一公司拥有的电子市场,可能是买方市场(从供应商进行采购),也可能是卖方市场(出售标准或客制化产品给顾客;联合电子市场:由一群大的卖主所拥有的电子市场,通常集中在单一产业内;公共电子市场:有许多买方和卖方.根据企业对目标市场的定位，还可以将电子交易市场分为水平交易市场和垂直交易市场。水平交易市场：1）买方和卖方集中到一个市场,进行信息交流与交易等。2)交易市场跨产品，跨行业，服务的行业范围广。垂直交易市场:1)收入模式稳定2)专业性强3)有效的会员机制2、简述B2B、B2C 和C2C的基本流程B2B：网上商城或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。B2C: 企业间的电子商