电子商务运营管理小条.docVIP

1.电子商务运营管理：是将所有的运营管理工作在电子商务环境中的一种应用，它将互联网和数字技术的使用结合起来，进行基本的运营管理性活动。 2.供应链管理：是指商品从制造到最终到达顾客的全过程，企业获得转移运输，加工和交付商品的所需的管理活动。 3.产品流程设计管理：是指经行制造和服务应用时，设计开发产品和流程所需完成的管理任务 4.预测管理：是指管理确定顾客需求的分析过程，包括确定运营管理流程的需求，一旦确定了顾客的需求，运营管理人员随即就定制生产计划。 5.质量管理：是一个企业对于提供给顾客的最终产品和服务质量所需求的一系列任务，随着产品质量成为一个日益重要的关键成功因素，质量管理活动和顾客需求的连接也被扩展。 6.即时采购的定义：梅赫拉和英里将即时采购定义为通过使用单一货源采购，供应商质量认证最下化，卖主数量及提前期来获得更高生产效率和质量的采购策略。 7．人力资源管理概念：人力资源管理试图解决人员管理，人际关系和行业关系的问题，并试图为企业如何处理人事问题提供指导，从而使企业运行有效性和个人的满意度达到最大化。 8.电子商务运营管理的8个成功因素？ （1）电子商务和供应链管理。（2）电子商务和产品与流程设计原理。（3）电子商务和采购管理。（4）电子商务和预测与调度管理。（5）电子商务和库存管理。（6）电子商务和质量管理。（7）电子商务和人力资源管理。（8）电子商务和再造与咨询管理。 9.长鞭效应的四种成因？ （1）寻求信息处理：由于增加安全库存和在途库存而放大预测建立在当前顾客的历史订货数据上，但是在生产和供应链上游订货之间存在着滞后。（2）短缺博弈：当产品需求超过供给，企业通常给顾客限额供给，这将导致最终消费者向多个供应商订货，希望以此提高获得产品的几率，但遗憾的是，对产品过量的订购将导致制造商提高产品来满足这些表面上的订购量。（3）特定的时段采购商品：企业也总在月末经行物料需求规划和分销需求规划，从此还确定采购订单，这种同期性的批量订货将导致需求在特定的时间点产生高峰。（4）价格波动：促销商将会导致先期购买，制造商经常提供促销，零售商经常先期购买一些季节性产品，这将导致消费者购买一定量的并非急需的商品，从而导致消费者的购买模式并没有真正反映出他们的消费模式，购买数量的波动大于消费的波动就构成长鞭效应。 10.电子商务对供应链的影响？ 电子商务是一种支持实体商品和非实体商品的电子交易的内部组织系统应用，他在很多方面对供应链的管理着重大的影响。首先，就供应链中买卖双方的利益而言，电子商务代表着一种平衡手段，不断增加的产品制定和个性化趋势。信息技术可以大规模的追组客户偏好，包括和物流相关的诸如订货和交付的偏好。其次，信息技术可以让实体商品物流和管理与这些商品相关的信息流分离，也可以根据情况中的信息部分和实体部分整合或分离。最后，信息技术可以帮助企业建立订货的透明度及通过供应链提供公开的需求信息。 11.面向产品与流程设计的电子商务战略？ （1）物流延迟（2）非实体化（3）资源交换（4）有效配送 （5）鼠标加水泥：是指供应商与旬部实体商店紧密联合使用单一货源采购，供应商摄影师谁最优化，卖主数量及提前期来获得更高生产质量的采购策略。 12.运营调度的目标？ 满足顾客的截止期限，工作延迟最小化，响应时间最短化，完成时间最短化，在系统中的时间最短化，超时数最短化，机械或人工的利用最大化，闲着时间最短化以及在制品库存最少化。 13.即时库存的管理原则？ （1）追求最终产品的零库存：尽管对所有电子商务运营来说，完全取消库存是不可能的，但零库存的目标还仍然被视作企业应该不断努力争取的方向，将库存规模降低到每天生产的需要将能够降低平均库存以及库存中资本投资的浪费。（2）追求缓冲在制品的库存为零：降低工作车间所以在制品和零部件的库存，以节省工厂生产和服务领域的空间，这种节约可以降低工厂成本，尽管并非所有的运营已完全取消在制品的库存，但它应该被降低到不可超过1-2个备用单元。（3）追求批量规模的减小：仔批量生产的运营中，当批量降低时，批数就会增加，这就使工厂内满足需求变化而决定生产多少库存时更具灵活性，就长期来说，它有利于减低最终产品库存并增强适应变化的能力，追求更小的订货规模，通过降低未来库存的订购规模，节省未来库存的空间，同时减少原材料处理和审核，（节省劳动力和设备）并降低平均库存及其成本。（4）追求库存处理能力的提高：改变工厂的布局设计，使所有的库存处理工作最少化，从而将生产工厂内的库存搬运工作量减到最低，比如工具应更多更接近生产地点的库存到达点，从而节省搬运距离，减少库存的移动距离通常会节省更多的空间，从而减少工厂的实体规模并减少库存处理工作及人工和实际空间成本。（5）追求库存管理能力的不断提高：通过维持一种鼓励员工主动改变流程和系统的