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温州市瓯海物流信息中心 文件编号：OHWL/QM-2011 质 量 手 册 A 版 编 制： 审 批： 日 期：2011年12月26日 分 发 号： 实施日期：2011年12月26日 地 址：厦门市湖里区高崎国际机场翔云一路运通中心604单元 电 话： 传 真： ? 邮 编： 温州市瓯海物流信息中心 0.1 目 录 章节号 OHWL/QM- SC-0.1 修改状态 0 页 次 1／1 序号 编号 目 录 GB/T 19001-2008 对照表 章节号 质量管理体系 要求 封面 1 质量手册目录 1.1 公司概况 1.2 前言 0.1 0.2 总则 过程方法 1.3 范围 1 1.1 1.2 范围 总则 应用 1.4 手册发布令 1.5 文件更改记录 2 引用标准 2 引用标准 3 定义和缩写 3 术语和定义 4 质量管理体系 4 4.1 质量管理体系 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制及文件控制程序 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制及记录控制程序 4.2.4 记录控制 5 管理职责 5 5.1 管理职责 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 5.5.1 职责权限与沟通 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 服务实现的策划 7.1 服务实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2 与顾客有关的过程 7.3 删减 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.4 采购 7.5.1 生产与服务提供的控制 7.5.1 生产与服务提供的控制 序号 编号 目 录 GB/T 19001-2008 对照表 章节号 质量管理体系 要求 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.4 顾客财产 7.5.5 服务防护 7.5.5 服务防护 7.6 删减 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8 测量、分析和改进 8.1 监视和测量总则 8.2 监视和测量及内部审核程序 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 服务的监视和测量 8.3 不合格品控制及不合格品控制程序 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.4 数据分析 8.5 改进及纠正和预防措施控制程序 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 附录1 ISO9001:2008要求与各部门职责对照表 附录2 质量管理体系组织机构图 附录3 质量管理体系管理者代表任命书 附录4 管理人员任命书 附录5 质量管理体系内部质量审核员任命书 附录6 检验人员任命书 附录7 质量管理体系质量目标 附录8 质量管理体系文件编号标识代码方法 附录9 质量管理体系记录编号标识代码方法 温州市瓯海物流信息中心 公 司 概 况 章节号 OHWL/QM- SC-1-1.1 修改状态 0 页 次 1／1 1.1 公司概况 本公司受理全国物流公司。 经国家及地区交通、工商、税务等监督部门审批、签发《企业经营许可证》、《税务登记证》、《运输许可证》,是一家专业从事航空货物运输业的物流企业。 ????公司服务网络以为基点辐射全国，足迹覆盖了100 多个大中小型城市和周边地区业务