纵横大酒店员工手册.docVIP

第一章 总 则 本手册根据凯里纵横公司管理有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而定制，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望你作为公司的每一位在岗员工应遵循本手册。 第二章 企业文化及工作标准 2.1 企业文化 管理理念 “以人为本，员工第一” 经营理念 “诚招天下客，誉从信中来” 服务宗旨 “宾客至上，服务第一” 企业精神 “主动、热情、诚恳、周到” 工作标准 微笑露一点 脾气小一点 说话轻一点 脑筋动一点 做事多一点 行动快一点 理由少一点 问题多一点 沟通多一点 效率高一点 2.3 全面管理十项标准: 服务标准：顾客满意 工作标准：精益求精 质量标准：稳、精、新 管理标准：敢管、严管、会管 用人标准：德才兼备，突出特长 学习标准：