电话礼仪实训.pptVIP

小组讨论: 1.符合礼仪的电话有何表现? 2.不符合礼仪的电话有何表现? 事前准备 自报家门 通话过程中 通话结束时 对方留言技巧 这时的时间为11点45分，Marry正在办公桌旁利用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告做最后修改。这份报告中午12点10分要交给她的经理，当她正在修改报告的最后一页时，电话铃响了。Marry任由电话响了一会儿没作理会，但是电话铃继续响。最后，她拿起了电话，微笑着说：“我是Marry，我能为您做些什么？” Marry的电话礼仪表现如何？ 张华是一家大型五金商店的销售经理。她的上司王经理正与她谈论有关刚到货物的情况。这时，张华的电话响了，她马上拿起电话，问候了电话另一端的客户，然后有礼貌地说：“请您稍等一会儿！” 张华的电话礼仪表现如何？ 姗姗是一家服装制造公司负责销售总裁的助理。她接到一个找她经理的电话，她听不出来打来电话的人声音，于是她说：“我可以问一下是哪位打来的电话吗？”电话另一端的客户告诉她自己的姓名，姗姗回答说：“对不起，他不在，您要留言吗？” 姗姗的电话礼仪表现如何？ 铃响三声前接电话 问候来电者 自报姓名（单位、部门） 询问顾客是否需要帮助 让来电者知道她是否找到了该找的人 表现出了一家企业真诚为社会提供服务的意愿