第一章公共关系概述分解.ppt

2013年度十大公关事件 《销售与市场·评论版》 2014年1月26日 作者：游昌乔 1. 中国第一夫人首秀（国家公关） 2. 神舟十号成功发射（国家公关） 3. 十八届三中全会召开（政府公关） 4. 国家主席习近平包子铺就餐（政府公关） 5. 可口可乐“昵称瓶”营销（品牌传播） 6. 天猫“双11”300亿营销（品牌传播） 7. 《爸爸去哪儿》热映（娱乐营销） 8. 加多宝“对不起”悲情营销（企业公关） 9. “土豪”一词火速流行（网络公关） 10. 农夫山泉“标准门”（危机公关） 2014年度中国公关十大事件 企业公关事件及案例分析 　据悉，尼康在处理D600“黑斑门”事件时内外有别，据外媒报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机；而在法国，进灰D600换全新D610的代价也仅需要支付很小一笔费用；但是在中国，遭受D600进灰困扰的用户显然没能受到如此待遇，尼康在拖延一年之后给出的解决办法仅是免费清洁而已。 案例点评： 　　根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则，对案例做如下点评： 承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 　　尼康D600问题被曝光后，首先发布公告，否则相机质量存在问题，照片上的黑点是由尘埃造成，给出自行或到尼康