当众讲话口才训练第8课.pptVIP

卡耐基当众讲话口才训练　·　主讲：张文 卡耐基当众讲话训练·张文 第八课人际交往 沟通技巧 沟 通 成功=努力+机遇 +人际关系 一个人有效的沟通能力，是他一生中最昂贵的能力 一个人生活的品质取决于他沟通的品质 沟通的原则一 主动性（出黑牌-照镜子） 真诚（-拍马屁-骗人） 更换角度-调整频率（声音及肢体） 时间-环境-媒介 五方交友-（欲速则不达） 吃亏是福 沟通的原则二 仪表着装（第一印象） 称呼的重要性 寒喧 微笑 赞美 察言观色-探寻共同点 正确撑握以下三者的关系 （1）听：70%（2）说：10%（3）问：20% .情绪(脾气)-忍耐 上善若水 高水平的沟通高手就象水一样可以装入任何溶器，可以同任何人沟通。 危机沟通 沟通过程中，难免会遇到对方不满意，与对方争吵甚至令对方发火事情。 平息对方怒气，才能沟通到位，争取最好的解决办法，而互相争吵是没有作用的，只会使事情越来越糟。 危机沟通的“567法则” 五只灭火器： 立即承担错误 勇于承担责任 让他人尽情宣泄 对他人表示同情/理解 坦然接受最坏的结果 放弃改变他人的企图 六把安心剑 第一剑；接纳真实自我 第二剑；接纳对方的真实现状 第三剑；表达信任和关注他人 第四剑；放弃改变他人的企图 第五剑；避免危险的词汇和事件 第六剑；模仿他人的语言和行为 （情绪，面部表情，语调，语速，语言，文字，肢体语言，价值观） 七