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通信行业职业技能鉴定 2009年 电信业务师/高级电信业务师 ——国家二级/一级 考核大纲 工信部通信行业职业技能鉴定指导中心 2009年9月说 明 根据《电信业务员》国家职业标准，电信业务师/高级电信业务师理论知识部分的鉴定要点分配如下： 项目 业务师（%） 高级业务师（%） 基本要求 一.职业道德 5 - 二.基础知识 45 40 相关知识 一.市场调研与分析 10 20 二.业务营销 15 15 三.客户关系管理 10 5 四.客户信息管理 5 - 五.培训与指导 10 20 合计 100 100 2009年电信业务师/高级电信业务师（电信业务员二级/一级）的理论知识考试，以《电信业务员》国家职业标准为依据，以通信行业职业技能鉴定培训丛书《公共基础知识》和《电信业务师/高级电信业务师-二级/一级》作为主要参考资料，主要考核内容见如下描述。 电信业务师考核大纲—国家二级 第一部分 公共基础知识（10分） 一. 职业道德（5分） 了解职业的定义及其特点。 了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。 掌握通信行业职业道德规范。 二. 法律法规（1分） 了解法律的基本定义和特征。 《中华人民共和国电信条例》 了解电信条例包含的基本内容。 掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。 《中华人民共和国消费者权益