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公司背景 小型销售公司 拥有80车一个库房，商品品种5000，常备3000 顾客为CONTRACT形式 每天订单数量 2000注 面临很多问题： 订单接收 仓库管理 物流监控 订单接收业务分析 目前的订单体系是单方向的，顾客与公司签定订单后，公司无反馈信息给顾客。现状是通过4种方式来接收订单 电话方式：接收订单时无特定号码，可能客户并不报出所需商品品牌，易出错。? 需要经验；人工费用高。 录音电话方式：一般在晚上下班后工作，模糊信息多，出错率高。可能顾客甚至不报自己的名字，需要猜测。 传真方式：目前是最好的方式，事先发给顾客统一的表格，顾客填好后FAX。传真来的数据需人工录入；传真来时可能无人确认 人工接收方式：由负责配送的司机直接接收顾客订单，回公司后在终端上录入，出问题是司机的责任；顾客现场要求的商品在仓库中可能没有，紧急情况下才打电话回公司确认，一般订单会迟一天录入系统。 设计新方案的关键点： 考虑各种可能使用的资源 网络资源：提供异地数据传输? INTERNET/DOPA(无线移动网络） 设备资源：数据采集/数据输出/数据存储 数据资源：可以集成的其他部门的业务数据 设计可行方案 提出改进的业务流程（须是业务人员实际操作过程） 验证所有业务环节的完备和连续性 考虑可能存在的业务漏洞? 增设订单确认的业务环节 考虑必需的基础业务数据?商品数据，客户的基本数据，考