基于酒店管理系统.docx

基于酒店管理系统 ①接待处必须备有工作日记,并规定工作日记的书写规范。 ②系统工作人员应定期更换密码,以免其它工作人员使用。 ③如果有系统工作人员调离岗位,接待处主管应及时通知系统维护人员注销 该系统工作人员代号。 ④如果系统工作人员在短时间内不使用电脑,应先退出该系统,待使用时再 重新登录。 ⑤操作过程中如果遇到系统故障,应及时通知系统维护人员来进行修复。 接待处审计制度细则 ①工作人员负责与客房部核实客房入住状态和自用房有效登记信息。 ②工作人员负责打印《客帐汇总表》 ③工作人员审核现住房间总数、房号、房间人数是否合理。 ④审核本系统中是否有已入住但未输入、或己退房但未结帐客户。 ⑤审核免房费客人、打折客人、免服务费、免附加费客人是否有审批单据。 ⑥审核每个团队房间总数及房号是否正确、房价是否与预订处所定相同。 ⑦作人员审核并签字。 接待处传递单子 接待处提交的报表包括 ①《当天按预订单号查询锁房情况》为接待客人作好先行工作。 ②《当天退房客人报表》询问客人是否办理续住手续。 ③《空房表》根据空房表进行排房和安排散客入住。 ④《客帐汇总表》审核客人房号、房费、人数等信息并存档。 ⑤《一「作日记》交给夜审审核。 总台收银处工作规程 班时 押金的处理 根据酒店要求,散客需要预先支付部分现金、刷卡或抵押支票,现金的金额 ·般为·到二天的房费。散客交押金后,收银处操作员应将押金输入系统,打印 出扣金凭认卜,交给客人一份,自己留存份,几交财务一份。 对于小需要交付押金并允许签单消费的客户需由相关领导签字方可同意。 基于十酒店管理系统 营销人员将预订单转交预订处时,需要确定预订单的内容是否齐全、各 项审批手续是否完备,具体内容如下 ①预订单中的所有标有项目应填写完整。 ②重要客人预订,必须设置标志,并根据需要提前分配房间。 ③对于团队、会议、旅行代理和公司预订,必须在预订单上注明人数、房数、 房价、佣金、销售员姓名,以便排房时工作人员能够有效安排旅客。预订房间退 房之后必须核实团队主帐单和客人帐单的结算项目情况。 接待处工作规程 当班人员提前到岗,负责与上一班工作人员交接,查看交接班工作信息, 了解当天还有哪些工作未完成,如果有不明白的问题需要和上一班操作员交谈。 并保留前一天由预订处交接的预订单和预订报表。 当班人员打印当天预订单,为当天工作做好充分准备。 当班人员需要检查每张预订单上是否有正确的结算信息描述,对于检查出问 题的预订单必须与预订处进行确认,并追究当事人责任,避免由于未检查结算而 引起帐目错误给酒店造成经济损失。 如果预订处不负责分房,则由当班人员根据空房表为当天应到预订单顾 客安排房间。 预订客人到达时向接待处工作人员提交预订底单人员姓名,接待处工作 人员按照人员姓名查找计算机中的预订单。核实无误后办理入住手续。 零散客人到接待处直接办理入住手续。 接待处工作人员为客人办理入住手续。 客人开房后电话等级自动开启,根据客人的需要可以调整电话等级。 接待处在接到自用房通知单时,应及时通过自用房登记将客人姓名、审 批领导、自用原因、预住时间输入到电脑中。 晚班一作人员与客房部工作人员配合核对房态和客人入住信息。 晚班一作人员负责接收井核对预汀处转交的预订单和预订报表。 晚班一上作人员负责审核现住客人房费情况。 晚班工作人员完成当日所有遗留事务。 接待处操作员工作规范细则 基于酒店管理系统 第章酒店管理系统需求分析 需求分析 随着酒店行业的发展,以前的人工管理方式远远不能满足酒店行业的需求。 各个大酒店业己经开始认识到使用管理系统的重要性。 从酒店行业的特点和实际需要,本系统以服务为基础,突出前台信息管理, 从专业技术角度出发,提供科学管理模式,为酒店的服务质量提供了有效的保障。 该系统的软件需求分析是用户对目标软件在功能、操作、性能、设计约束等 方面的期望。它是酒店管理信息系统开发最重要的阶段。 常用的软件需求分析方法有面向数据流的方法、面向数据结构的 方法】、面向对象的方法和原型法等。本系统的需求分析主要内容包括对各部门、 各业务的详细了解及客户的需要理解,并在此基础上进行分析,提出可行方案, 评估系统的可行性,达到系统的经济和实效。本章针对酒店管理进行数据采集、 数据评估、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。 系统需求要求酒店能够有效处理客人在酒店的各种消费信息,并能按照酒 店的各项数据对酒店的各项工作进行成本效益分析,以便采取适当的措施提高酒 店的运营效益。 业务需求酒店的业务分客房、餐饮、洗浴、会议室、财务、营销、库存、 系统维护几个相对独立的子模块。 系统功能分析 系统的功能分析是在需求分析的基础上完成的,本系统的功能实现了酒店内 部各种信息管理的自动化,提高酒店服务的工作效率。 客房管理 本系统中,客房管理