采掘机电p专项治理培训计划2013.docVIP

大安山煤矿采掘机电人员专项培训实施方案 为提高我矿采掘机电管理及维修人员实际操作技能，根据《大安山煤矿开展整治采掘机电运输管理工作活动实施方案》，制定大安山煤矿采掘机电人员专项培训实施方案。 一、组织领导 成立专项培训活动领导小组。 组长:谢卫东、王永刚、程军、王一男、柴茂清、刘玉忠、魏国庆 成员由教育科、机电科、矿工会、安监站及采掘开各单位正职组成。 二、实施方案 1、采取分期、分单位组织形式，进行理论和实际操作培训。5月27日到11月8日，矿教育科分期组织我矿持有井下电钳工操作证人员，分22期参加公司组织的为期5天的脱产专项培训。 2、有效利用我矿现有条件，开展采掘机电管理人员、工程技术人员专业培训，内容包括机电运输安全质量标准化标准、机电设备运输典型事故案例、机电设备管理制度、设备检修操作流程等。开展采掘机电设备维修人员专项培训，内容包括设备检修标准、设备检修工作流程、故障判断与处理、机电设备运输典型事故案例等。 3、规范生产一线单位机修人员脱产培训，逐步实现统一教材、统一教师、集中时间段，由教育科分专业组织开展实际操作培训。 三、专项治理采掘机电人员培训计划 具体安排见专项治理采掘机电人员培训计划表。专项治理采掘机电人员培训计划表 填报单位：教育科 2013年 培训 日期 培训地点 培训内容 培训 形式 培训对象 课时 授课教师 备注 5月27日—11月8日共22期299人 公司培训中心 理论知识、实操培训 脱产 各单位 井下电钳工 每期40 公司安排 实操考试 6月开始每月一期 机采培训基地 教育科 机电设备检修标准 机电质量标准化等 业余 各单位机电技术及管理人员 8 机运副矿长、机电副总 6月开始每月二期 机采培训基地 理论知识、实操培训 业余 生产一线单位设备维修人员 8 矿聘请 培训教师 实操考试 每季度 机采培训基地 实际操作技能比赛 业余 井下电钳工 矿工会、教育科、培训教师 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而